中国联通济南分公司内部营销研究
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-12页 |
| ·研究的背景与动因 | 第10-11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11页 |
| ·研究的方法与思路 | 第11-12页 |
| 第二章 内部营销的理论体系 | 第12-16页 |
| ·内部营销理论的发展 | 第12-13页 |
| ·内部营销的概念界定 | 第13-14页 |
| ·内部营销的内涵 | 第14-15页 |
| ·内部营销的作用 | 第15-16页 |
| 第三章 济南联通内部市场分析 | 第16-26页 |
| ·济南联通实施内部营销的必要性与可行性 | 第16-18页 |
| ·济南联通实施内部营销的必要性 | 第16-17页 |
| ·济南联通实施内部营销的可行性 | 第17-18页 |
| ·员工层面的内部市场分析 | 第18-24页 |
| ·内部市场调研 | 第18-21页 |
| ·内部市场细分 | 第21-22页 |
| ·内部产品设计 | 第22-23页 |
| ·选择内部市场 | 第23-24页 |
| ·部门层面的内部市场分析 | 第24-26页 |
| ·内部市场调研 | 第24页 |
| ·内部市场细分 | 第24-25页 |
| ·内部产品设计 | 第25页 |
| ·选择内部市场 | 第25-26页 |
| 第四章 济南联通内部营销策略组合 | 第26-33页 |
| ·内部产品策略 | 第26-28页 |
| ·重新定位内部产品 | 第26-27页 |
| ·内部客户参与产品设计 | 第27-28页 |
| ·成本策略 | 第28-29页 |
| ·工作内容具体化 | 第28页 |
| ·教育与培训 | 第28-29页 |
| ·加强对内部客户的考核 | 第29页 |
| ·促销策略 | 第29-33页 |
| ·内部沟通 | 第30-31页 |
| ·授权 | 第31-32页 |
| ·积极回应内部客户的努力 | 第32-33页 |
| 第五章 基于内部营销理念的业务流程优化 | 第33-41页 |
| ·业务流程优化的基本原则 | 第33页 |
| ·主要业务流程的优化 | 第33-41页 |
| ·全员营销流程优化 | 第34-36页 |
| ·投诉处理流程优化 | 第36-38页 |
| ·数固业务发展流程优化 | 第38-41页 |
| 第六章 济南联通实施内部营销的支持体系 | 第41-49页 |
| ·正确的理念引导 | 第41-43页 |
| ·管理层的高度重视 | 第43-44页 |
| ·匹配的企业文化氛围 | 第44-45页 |
| ·严格的企业制度保障 | 第45-46页 |
| ·倒金字塔的组织结构 | 第46-49页 |
| 第七章 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第53页 |
