| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·选题背景及研究目的 | 第7-9页 |
| ·市场环境的变化 | 第7-8页 |
| ·房地产企业实施CRM的背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·客户关系管理的相关理论研究 | 第9-13页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第10-11页 |
| ·国内外学术界对CRM的研究 | 第11-13页 |
| ·论文研究内容、方法及思路 | 第13-16页 |
| 2 我国房地产客户关系管理发展现状 | 第16-28页 |
| ·我国房地产业发展的定位分析 | 第16-21页 |
| ·房地产投资 | 第16-17页 |
| ·房地产土地开发 | 第17页 |
| ·房地产销售 | 第17-18页 |
| ·我国房地产市场呈良性发展 | 第18-19页 |
| ·现阶段房地产企业面对的问题 | 第19-20页 |
| ·解决途径 | 第20-21页 |
| ·房地产客户关系管理发展分析 | 第21-28页 |
| ·房地产客户关系管理的中国之路 | 第21-23页 |
| ·CRM实施分析 | 第23-25页 |
| ·CRM在房地产开发企业实施的必要性 | 第25-26页 |
| ·新时期房地产企业CRM的功能需求 | 第26-28页 |
| 3 房地产客户关系管理的定位分析 | 第28-33页 |
| ·逐步规范的房地产市场需要科学规范的客户关系管理 | 第28-29页 |
| ·综合性的房地产企业需要开发经营全过程化的客户关系管理 | 第29页 |
| ·高层次的客户需求需要品牌化的客户关系管理 | 第29-31页 |
| ·品牌化房地产开发经营全周期客户关系管理功能性模型的提出 | 第31-33页 |
| 4 房地产企业品牌化全过程CRM的构建及实施 | 第33-48页 |
| ·设计思想 | 第33页 |
| ·企业型CRM模型的结构 | 第33-35页 |
| ·接触活动 | 第33页 |
| ·业务功能 | 第33-34页 |
| ·数据库 | 第34-35页 |
| ·房地产全过程品牌化CRM模型的构建 | 第35-41页 |
| ·模型相关功能设定 | 第35-36页 |
| ·模型建立 | 第36-41页 |
| ·后台信息分析处理 | 第41-42页 |
| ·品牌化全过程CRM的实施 | 第42-48页 |
| ·实施理念 | 第42页 |
| ·实施核心思想 | 第42-44页 |
| ·实施分析 | 第44-45页 |
| ·实施要点 | 第45-48页 |
| 5 房地产品牌化全过程CRM应用案例 | 第48-57页 |
| ·项目背景 | 第48页 |
| ·项目实施 | 第48-50页 |
| ·前期分析 | 第48页 |
| ·目标规划 | 第48-49页 |
| ·实施过程 | 第49-50页 |
| ·项目结果及评价 | 第50页 |
| ·成果与不足 | 第50-57页 |
| ·成果 | 第50-51页 |
| ·不足 | 第51页 |
| ·案例分析 | 第51-57页 |
| 6 房地产CRM发展发展趋势分析 | 第57-60页 |
| ·CRM理念的发展趋势 | 第57-58页 |
| ·CRM功能的发展趋势 | 第58-60页 |
| 7 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 研究生期间发表论文 | 第65页 |