课外辅导中的学生顾客满意度研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
1 绪论	第7-10页
·研究背景	第7-9页
·课外辅导热	第7-8页
·教育评价	第8-9页
·研究思路	第9-10页
·课题研究内容	第10页
2 顾客满意	第10-19页
·顾客不满或满意的表现	第10-12页
·顾客满意的机理及模型	第12-16页
·顾客满意的机理	第12-15页
·顾客满意的模型	第15-16页
·顾客满意的意义	第16-18页
·顾客满意与再购买意	第16-17页
·顾客满意与顾客保留	第17页
·顾客满意与获利能力	第17页
·顾客满意与顾客惊喜	第17-18页
·影响顾客满意的几个维度	第18-19页
3 学习与教学中影响学生满意的因素	第19-28页
·学习	第20-26页
·学习效用	第20-22页
·学习效率	第22-24页
·有效学习的主要特征	第24-26页
·课外辅导中的教学	第26-28页
4 课外辅导中学生顾客的满意	第28-47页
·统计方法的选择	第28-30页
·加权综合评判法	第28-29页
·模糊综合评判法	第29-30页
·影响课外辅导中学生满意的8大主要因素	第30-32页
·各影响因素的权重	第32-39页
·课外辅导中学生顾客满意度测试	第39-47页
5 结束语	第47-50页
·本课题研究得到的主要结论	第47-49页
·本课题有待进一步研究的问题	第49-50页
致谢	第50-51页
参考文献	第51-54页
附录	第54-60页