基于数据挖掘的客户关系管理研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
1 绪论	第8-13页
·研究背景	第8-9页
·国内外研究现状	第9-11页
·主要研究内容	第11页
·论文组织	第11-13页
2 客户关系管理研究	第13-21页
·CRM 的形成	第13-14页
·CRM 管理理念	第14-16页
·CRM 与ERP 的集成	第16-20页
·本章小结	第20-21页
3 数据挖掘及其在CRM 中的应用研究	第21-29页
·数据仓库技术	第21-22页
·数据挖掘技术	第22-24页
·数据挖掘在CRM 中的应用	第24-27页
·数据挖掘在CRM 中实施过程	第27-28页
·本章小结	第28-29页
4 改进K-MEANS 聚类分析算法	第29-41页
·聚类分析技术	第29-31页
·传统K-MEANS 聚类算法	第31-33页
·初始聚类中心查找	第33-37页
·一种改进的K-MEANS 聚类算法	第37-38页
·算法实验与分析	第38-40页
·本章小结	第40-41页
5 用聚类实现基于客户价值的客户细分	第41-51页
·基于客户价值细分的意义	第41-42页
·客户价值分析标准	第42页
·基于客户价值的客户细分建模	第42-50页
·本章小结	第50-51页
6 总结与展望	第51-53页
·全文总结	第51页
·研究展望	第51-53页
致谢	第53-54页
参考文献	第54-58页
附录1 攻读学位期间发表论文目录	第58页