| 第一章 绪论 | 第1-8页 |
| 第二章 关系营销相关理论基础 | 第8-32页 |
| ·关系营销理论 | 第8-17页 |
| ·客户满意理论 | 第17-23页 |
| ·客户关系管理（CRM） | 第23-32页 |
| 第三章 吉林邮政营销体系现状分析 | 第32-40页 |
| ·邮政行业概述 | 第32-33页 |
| ·中国邮政对营销理论的探索 | 第33-36页 |
| ·吉林邮政营销体系现状分析 | 第36-38页 |
| ·邮政推进关系营销的必然性和必要性 | 第38-40页 |
| 第四章 关系营销在吉林邮政营销体系建设中的实践 | 第40-46页 |
| ·邮政营销体系建设的总体思路 | 第40页 |
| ·营销队伍各岗位职责 | 第40-41页 |
| ·邮政大客户分类 | 第41-42页 |
| ·关系营销相关理论在吉林邮政营销体系建设中的实践 | 第42-46页 |
| 第五章 吉林邮政营销体系进一步完善的几点展望 | 第46-56页 |
| ·邮政营销组织体系结构的改进 | 第46-47页 |
| ·客户经理制的完善 | 第47-51页 |
| ·CRM 系统建设 | 第51-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 论文摘要 | 第59-63页 |
| ABSTRACT | 第63-69页 |
| 致谢 | 第69页 |