| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·研究的方法和内容 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| 2 相关基础理论分析 | 第12-16页 |
| ·市场营销 4Ps | 第12-13页 |
| ·行业竞争理论 | 第13-14页 |
| ·潜在竞争者的威胁 | 第13页 |
| ·替代品的压力 | 第13页 |
| ·顾客的压力 | 第13页 |
| ·行业内现有的竞争者的威胁 | 第13页 |
| ·供应商的压力 | 第13-14页 |
| ·SWOT 战略分析模型 | 第14-15页 |
| ·激励理论 | 第15-16页 |
| 3 戴尔电脑公司的外部环境及内部条件分析 | 第16-30页 |
| ·戴尔电脑公司的市场背景分析 | 第16-20页 |
| ·电脑市场的概况:电脑销售总量增加，增长速度减缓 | 第16-18页 |
| ·电脑市场的特点 | 第18-20页 |
| ·戴尔电脑公司的行业竞争情况分析 | 第20-24页 |
| ·潜在的进入者的威胁 | 第21页 |
| ·替代品形成的威胁 | 第21页 |
| ·顾客的压力 | 第21-22页 |
| ·供方的压力 | 第22页 |
| ·现有品牌厂商之间的竞争 | 第22-24页 |
| ·戴尔电脑公司的营销现状分析 | 第24-28页 |
| ·戴尔电脑公司发展概况 | 第24-25页 |
| ·戴尔电脑公司的营销组织 | 第25-27页 |
| ·戴尔电脑公司营销策略 | 第27-28页 |
| ·戴尔电脑公司的 SWOT 分析 | 第28-30页 |
| 4 戴尔电脑公司市场营销策略研究 | 第30-48页 |
| ·STP 策略 | 第30-34页 |
| ·戴尔电脑公司的市场细分与定位 | 第30-33页 |
| ·戴尔电脑公司的目标市场策略 | 第33-34页 |
| ·顾客的需求与欲望分析 | 第34-38页 |
| ·认知顾客需求的价值 | 第34-36页 |
| ·将以顾客需求为中心的理念作为戴尔“三大黄金定律”之一 | 第36页 |
| ·建立实现满足顾客需求的完整的顾客战略 | 第36-38页 |
| ·顾客愿意付出的成本分析 | 第38-41页 |
| ·戴尔电脑公司价格优势的原因 | 第38-40页 |
| ·戴尔电脑公司降低成本的途径 | 第40-41页 |
| ·顾客购买商品的便利分析 | 第41-43页 |
| ·与顾客的沟通分析 | 第43-48页 |
| ·学习倾听顾客心声 | 第43-44页 |
| ·开拓全方位沟通渠道 | 第44-45页 |
| ·使用因特网 | 第45页 |
| ·双向沟通 | 第45-47页 |
| ·戴尔电脑公司与客户沟通的方式 | 第47-48页 |
| 5 戴尔电脑公司面临的问题以及建议 | 第48-54页 |
| ·直销面临的问题及建议 | 第48-50页 |
| ·直销面临的问题 | 第48-50页 |
| ·对戴尔电脑公司直销模式的几点建议 | 第50页 |
| ·管理面临的问题及建议 | 第50-54页 |
| ·戴尔的企业文化存在问题及建议 | 第50-51页 |
| ·直销管理存在的问题及建议 | 第51-52页 |
| ·客户细分存在的问题及建议 | 第52页 |
| ·让客户真正感受到“以客为尊” | 第52页 |
| ·建立相对稳定的政策 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |