厦门建行客户经理激励机制的分析与设计
| 厦门大学学位论文原创性声明 | 第1-3页 |
| 内 容 摘 要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-12页 |
| 第一章 客户经理制与客户经理 | 第12-23页 |
| 一、客户经理制概述 | 第12-19页 |
| （一） 客户经理制 | 第12-13页 |
| （二） 客户经理的地位与作用 | 第13-16页 |
| （三） 客户经理管理模式 | 第16-19页 |
| 二、客户经理队伍现状与存在问题 | 第19-23页 |
| （一） 客户经理队伍现状 | 第19-20页 |
| （二） 客户经理队伍存在问题 | 第20-22页 |
| （三） 客户经理激励机制现状 | 第22-23页 |
| 第二章 客户经理激励问题分析 | 第23-40页 |
| 一、激励与激励机制基本概念 | 第23-27页 |
| （一） 激励 | 第23-25页 |
| （二） 激励过程 | 第25-26页 |
| （三） 激励机制 | 第26-27页 |
| 二、客户经理群体特点与需要分析 | 第27-29页 |
| （一） 客户经理群体特点 | 第27-28页 |
| （二） 客户经理需要特点 | 第28-29页 |
| 三、客户经理工作的基本特征 | 第29-31页 |
| 四、客户经理工作业绩的决定因素 | 第31-34页 |
| 五、客户经理委托代理关系分析 | 第34-36页 |
| （一） 银行与客户经理之间的委托代理关系 | 第34页 |
| （二） 委托代理框架下的激励机制原理 | 第34-36页 |
| 六、激励机制设计的原则 | 第36-37页 |
| 七、激励方式选择 | 第37-40页 |
| （一） 基于信息不同的激励方式分类 | 第38页 |
| （二） 积极激励因素和消极激励因素 | 第38页 |
| （三） 外部激励和内在激励 | 第38-40页 |
| 第三章 客户经理绩效考核体系设计 | 第40-50页 |
| 一、绩效考核与激励机制 | 第40-41页 |
| 二、厦门建行现行绩效考核方法 | 第41-42页 |
| 三、兼具激励功能的绩效考核体系设计方案 | 第42-50页 |
| （一） 设计目标 | 第42-43页 |
| （二） 设计原则 | 第43-44页 |
| （三） 考核对象 | 第44-46页 |
| （四） 主要思路 | 第46-47页 |
| （五） 考核模式 | 第47-48页 |
| （六） 考核结果反馈 | 第48-49页 |
| （七） 考核结果使用 | 第49-50页 |
| 第四章 客户经理激励机制系统设计 | 第50-64页 |
| 一、价值实现激励机制设计 | 第50-53页 |
| 二、薪酬激励机制设计 | 第53-57页 |
| 三、职业生涯发展与晋升激励机制设计 | 第57-59页 |
| （一） 晋升激励 | 第57-58页 |
| （二） 培训激励 | 第58-59页 |
| （三） 声誉激励 | 第59页 |
| 四、工作过程激励设计 | 第59-61页 |
| 五、文化氛围激励设计 | 第61-62页 |
| 六、惩罚与淘汰机制设计 | 第62-64页 |
| 第五章 客户经理激励机制的实施 | 第64-67页 |
| 一、本文激励机制分析不足之处 | 第64-65页 |
| 二、激励机制实施的注意问题 | 第65-67页 |
| 结束语 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69页 |
