| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-13页 |
| 第一部分 导论及理论基础 | 第13-53页 |
| 第一章 导论 | 第14-38页 |
| 第一节 论题的提出及意义 | 第14-17页 |
| 第二节 文献综述 | 第17-28页 |
| 第三节 内部营销的扩展定义和理论框架 | 第28-35页 |
| 第四节 理论工具、研究方法与论文的结构 | 第35-38页 |
| 第二章 内部营销拓展研究的相关理论 | 第38-53页 |
| 第一节 服务营销理论 | 第38-44页 |
| 第二节 体验营销 | 第44-50页 |
| 第三节 交易成本理论 | 第50-53页 |
| 第二部分 与营销哲学相关的内部营销 | 第53-90页 |
| 第三章 建立市场导向的组织 | 第54-70页 |
| 第一节 市场导向的涵义及构成要素 | 第54-59页 |
| 第二节 市场导向和企业业绩 | 第59-66页 |
| 第三节 发展市场导向的影响因素 | 第66-70页 |
| 第四章 关于市场导向的实证研究 | 第70-90页 |
| 第一节 发展市场导向的测量工具 | 第70-76页 |
| 第二节 内部市场导向、外部市场导向与企业业绩 | 第76-90页 |
| 第三部分 与营销职能相关的内部营销 | 第90-158页 |
| 第五章 发展促进人力资源管理的内部营销工具 | 第91-105页 |
| 第一节 经济形态演进背景下营销技术的变革 | 第91-95页 |
| 第二节 营销技术在人力资源管理中的运用 | 第95-99页 |
| 第三节 营销技术在人力资源管理中的适用性：基于交易成本的观点 | 第99-105页 |
| 第六章 发展促进战略执行的内部营销工具 | 第105-113页 |
| 第一节 战略执行对企业的意义 | 第105-107页 |
| 第二节 发展促进战略执行的内部营销组合 | 第107-113页 |
| 第七章 营销与人力资源管理的结合面 | 第113-133页 |
| 第一节 管理接触性雇员的理论模型 | 第113-114页 |
| 第二节 接触性雇员授权决策的理论框架 | 第114-123页 |
| 第三节 雇员感知服务质量的测量与管理 | 第123-130页 |
| 第四节 以行为为基础的业绩测量 | 第130-133页 |
| 第八章 营销与财务管理的结合面 | 第133-144页 |
| 第一节 在财务管理决策中营销与财务人员的合作 | 第133-139页 |
| 第二节 从财务角度分析营销投资：基于ROI的营销投资决策 | 第139-144页 |
| 第九章 营销与研发部门的结合面 | 第144-158页 |
| 第一节 营销与研发整合的意义及现有的整合模型 | 第144-148页 |
| 第二节 促进营销与研发合作的路线图模型 | 第148-158页 |
| 结束语 | 第158-160页 |
| 主要参考文献 | 第160-167页 |
| 后记 | 第167-168页 |