商业银行流程再造的绩效考评
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 一、商业银行流程再造背景 | 第10-11页 |
| 二、文献综述 | 第11-15页 |
| 三、本文的结构安排 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行流程再造述评 | 第16-33页 |
| 第一节 商业银行流程再造研究的切入点 | 第16-20页 |
| 一、我国商业银行流程再造研究的切入点 | 第16-19页 |
| 二、流程再造的幅度、广度和深度 | 第19-20页 |
| 第二节 商业银行再造的模式与策略 | 第20-26页 |
| 一、商业银行流程再造的方法 | 第20-22页 |
| 二、流程再造的模式选择 | 第22-23页 |
| 三、商业银行流程再造的核心策略 | 第23-24页 |
| 四、银行其他方面再造配合 | 第24-26页 |
| 第三节 商业银行主要业务流程再造 | 第26-30页 |
| 一、柜面业务流程再造 | 第26-27页 |
| 二、信贷流程再造 | 第27-28页 |
| 三、客户关系管理 | 第28-30页 |
| 第四节 商业银行流程再造的绩效评价 | 第30-33页 |
| 一、流程再造的持续性 | 第30页 |
| 二、流程再造产生的新问题 | 第30-31页 |
| 三、流程再造的循环过程和绩效考评的作用 | 第31-33页 |
| 第三章 流程再造绩效考评体系的选择 | 第33-42页 |
| 第一节 商业银行传统绩效考评体系述评 | 第33-38页 |
| 一、传统的财务绩效考评体系 | 第33-36页 |
| 二、时间评价法 | 第36页 |
| 三、商业银行流程再造绩效考评实践的困惑 | 第36-38页 |
| 第二节 平衡记分卡及其优势 | 第38-42页 |
| 一、平衡记分卡的基本原理框架 | 第38-39页 |
| 二、平衡计分卡绩效考评的优势 | 第39-40页 |
| 三、平衡计分卡与其他财务考评体系的比较 | 第40-42页 |
| 第四章 平衡计分卡对流程再造的绩效考评 | 第42-55页 |
| 第一节 平衡计分卡与商业银行流程再造 | 第42-44页 |
| 一、平衡计分卡与流程再造战略目标的确定 | 第42-43页 |
| 二、平衡计分卡对流程再造的要求 | 第43-44页 |
| 三、平衡计分卡与流程再造的实施与控制 | 第44页 |
| 第二节 建立平衡计分卡的指标体系 | 第44-51页 |
| 一、关键绩效考评指标的选择 | 第44-46页 |
| 二、各维度指标计分权重分配 | 第46-47页 |
| 三、设定绩效指标、计分与综合评价标准 | 第47页 |
| 四、平衡计分卡的设计 | 第47-51页 |
| 第三节 案例及评价 | 第51-55页 |
| 一、样本竞争环境描述 | 第51页 |
| 二、流程再造战略目标的确定 | 第51页 |
| 三、流程再造战略目标的分解 | 第51-52页 |
| 四、流程再造的绩效考评 | 第52-54页 |
| 五、实践中存在的问题 | 第54-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
