| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·研究的意义和价值 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| ·研究的主要创新之处及研究难点 | 第15-16页 |
| ·研究的创新之处 | 第15-16页 |
| ·研究的主要难点 | 第16页 |
| ·研究的基本思路和方法 | 第16-18页 |
| 2 弱势群体与知识贫困 | 第18-33页 |
| ·当前我国弱势群体的概况及特点 | 第18-23页 |
| ·弱势群体及其基本状况 | 第18-19页 |
| ·弱势群体的共同特点 | 第19-23页 |
| ·弱势群体知识贫困的表现 | 第23-25页 |
| ·知识贫困的含义 | 第23-24页 |
| ·知识贫困的特性 | 第24-25页 |
| ·知识贫困是弱势群体形成的根源 | 第25-33页 |
| ·知识贫困是弱势群体经济贫困的根源 | 第25-27页 |
| ·知识是弱势群体精神贫困的根源 | 第27-28页 |
| ·知识贫困是弱势群体民主权利缺失的根源 | 第28-33页 |
| 3 实施知识援助是公共图书馆的责任 | 第33-48页 |
| ·知识援助及其实施原则 | 第33-39页 |
| ·知识援助的含义和构成 | 第33-35页 |
| ·知识援助的定位 | 第35-36页 |
| ·知识援助的意义 | 第36-38页 |
| ·知识援助的实施原则 | 第38-39页 |
| ·公共图书馆实施知识援助的必要性 | 第39-42页 |
| ·实施知识援助是公共图书馆公益性的内在要求 | 第39-40页 |
| ·弱势群体呼唤公共图书馆服务 | 第40-41页 |
| ·参加知识援助关乎图书馆永续发展 | 第41-42页 |
| ·公共图书馆实施知识援助的可行性 | 第42-48页 |
| ·公共图书馆具有公益优势 | 第42-43页 |
| ·公共图书馆具有经验优势 | 第43-44页 |
| ·公共图书馆具有分布优势 | 第44-45页 |
| ·公共图书馆具有资源优势 | 第45-48页 |
| 4 公共图书馆实施知识援助的制度创新和具体措施 | 第48-61页 |
| ·公共图书馆实施知识援助的制度创新 | 第48-53页 |
| ·制定法规政策，明确知识援助的法律地位 | 第48-49页 |
| ·由文化部统筹规划，建立全国分级知识援助中心体系 | 第49页 |
| ·构建与社会各界的合作机制，提高知识援助的实效 | 第49-50页 |
| ·强化公共关系运作，寻求社会支持 | 第50-51页 |
| ·制订同类或异类图书馆之间的互助协议，增大知识援助的合力 | 第51-52页 |
| ·改革管理与评价机制，推动知识援助持续运行 | 第52-53页 |
| ·公共图书馆实行知识援助的具体措施 | 第53-61页 |
| ·以社区为知识援助的实施单位 | 第53-54页 |
| ·了解弱势群体的知识需求，建立弱势群体档案库 | 第54-55页 |
| ·补充适合弱势群体的知识资源 | 第55-56页 |
| ·加强公共图书馆设施建设 | 第56-57页 |
| ·走进与走出相结合，消除弱势群体对图书馆的隔膜 | 第57页 |
| ·举办培训班、专题讲座 | 第57-58页 |
| ·开展免费咨询服务及定向服务 | 第58-59页 |
| ·组织各类文化娱乐活动 | 第59-61页 |
| 5 公共图书馆知识援助效果的评估 | 第61-71页 |
| ·图书馆知识援助评估的实施原则 | 第61-62页 |
| ·主客体评价相结合的原则 | 第61页 |
| ·评价指标全面性和针对性相结合的原则 | 第61-62页 |
| ·评价模型科学性和协调性相结合的原则 | 第62页 |
| ·服务质量评价和社会效益评价相结合的原则 | 第62页 |
| ·图书馆知识援助评估的程序模式 | 第62-63页 |
| ·图书馆知识援助的具体评价方式 | 第63-71页 |
| ·对图书馆知识援助服务数量的评估 | 第63-65页 |
| ·图书馆知识援助的质量评估 | 第65-71页 |
| 6 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-80页 |