| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 引言 | 第11-13页 |
| 1 图书馆参考咨询服务概述 | 第13-22页 |
| 1．1 参考咨询服务及其发展 | 第13-17页 |
| 1．1．1 传统参考咨询服务 | 第13-14页 |
| 1．1．2 数字参考咨询服务 | 第14-15页 |
| 1．1．3 协作数字参考咨询服务 | 第15-17页 |
| 1．2 参考咨询服务领域研究现状及问题 | 第17-22页 |
| 1．2．1 图书馆参考咨询服务研究现状 | 第17-20页 |
| 1．2．2 图书馆数字参考咨询服务研究面临的问题 | 第20-22页 |
| 2 协作数字参考咨询服务流程研究 | 第22-29页 |
| 2．1 协作数字参考咨询系统系统构成 | 第22页 |
| 2．2 协作数字参考咨询服务流程 | 第22-29页 |
| 2．2．1 成员馆接收用户信息请求 | 第22页 |
| 2．2．2 信息需求的分类 | 第22-23页 |
| 2．2．3 信息需求的分配 | 第23页 |
| 2．2．4 信息需求响应方式选择 | 第23-26页 |
| 2．2．5 信息需求答案获取 | 第26-27页 |
| 2．2．6 信息需求回复 | 第27-29页 |
| 3 协作数字参考咨询系统成员馆间的协同工作机制 | 第29-43页 |
| 3．1 知识库构建与知识库共享机制 | 第29-35页 |
| 3．1．1 知识库的概念 | 第29页 |
| 3．1．2 知识库构建的原则 | 第29-30页 |
| 3．1．3 知识库构建流程 | 第30-33页 |
| 3．1．4 系统知识库共享 | 第33-35页 |
| 3．2 协同网络技术协议应用 | 第35-43页 |
| 3．2．1 基于OAI协议的协同网信息资源交换 | 第35-36页 |
| 3．2．2 基于SOAP协议的协同网信息资源交换 | 第36-38页 |
| 3．2．3 基于Z39．50协议的协同网信息资源交换 | 第38-39页 |
| 3．2．4 基于ILL协议的协同网信息资源交换 | 第39-40页 |
| 3．2．5 基于Z39．83协议的协同网信息资源交换 | 第40-41页 |
| 3．2．6 基于QuIP数据标准的协同网信息资源交换 | 第41页 |
| 3．2．7 基于KBIT数据格式的协同网信息资源交换 | 第41-43页 |
| 4 协作数字参考咨询服务知识产权的保护机制 | 第43-56页 |
| 4．1 系统知识产权保护的界定 | 第43-44页 |
| 4．2 系统知识产权保护的意义 | 第44-45页 |
| 4．3 系统知识产权保护的内容分析 | 第45-52页 |
| 4．3．1 系统构建过程中的知识产权保护 | 第45-50页 |
| 4．3．2 系统服务过程中的知识产权保护 | 第50-52页 |
| 4．4 加强系统知识产权保护的举措 | 第52-56页 |
| 4．4．1 政策法规的进一步完善 | 第52-53页 |
| 4．4．2 各成员馆的CA认证 | 第53页 |
| 4．4．3 访问者权限的设置 | 第53-54页 |
| 4．4．4 利用智能代理核查信息的使用条件 | 第54页 |
| 4．4．5 信息传递过程中的数字加密、数字签名 | 第54-55页 |
| 4．4．6 利用数字水印控制系统数据的非法传播 | 第55-56页 |
| 5 协作数字参考咨询服务共享平台的构建机制 | 第56-63页 |
| 5．1 各成员馆都是咨询系统中的智能主体 | 第56-57页 |
| 5．1．1 智能主体的概念 | 第56页 |
| 5．1．2 图书馆的智能主体特征 | 第56-57页 |
| 5．2 成员馆主体数字参考咨询服务过程 | 第57-58页 |
| 5．3 协作数字参考咨询服务系统的协同机理 | 第58-61页 |
| 5．3．1 协作参考咨询系统的协作问题求解描述 | 第58-61页 |
| 5．3．2 协作数字参考咨询系统中智能主体的通信过程 | 第61页 |
| 5．4 协作数字参考咨询系统平台结构概念模型 | 第61-63页 |
| 6 协作数字参考咨询服务系统质量评价与控制机制 | 第63-77页 |
| 6．1 数字参考咨询服务评价的目的 | 第63-64页 |
| 6．2 系统评价的前提条件分析 | 第64-65页 |
| 6．3 协作数字参考咨询系统服务评价 | 第65-74页 |
| 6．3．1 系统服务统计数据评价 | 第66-69页 |
| 6．3．2 用户满意度评价 | 第69-72页 |
| 6．3．3 成本费用评价 | 第72-73页 |
| 6．3．4 员工时间花费评价 | 第73-74页 |
| 6．4 协作数字参考咨询系统服务质量控制 | 第74-77页 |
| 6．4．1 服务政策及行为规范的制定 | 第74-75页 |
| 6．4．2 人员的资格审查和岗前培训 | 第75页 |
| 6．4．3 系统信息资源的全面共享 | 第75-76页 |
| 6．4．4 系统运行过程中的监督控制 | 第76-77页 |
| 7 基于网络的协作数字参考咨询系统示例QuestionPoint分析 | 第77-81页 |
| 7．1 QuestionPoint系统成员的参与级别 | 第77-78页 |
| 7．2 QuestionPoint系统协作参考咨询平台的核心 | 第78-81页 |
| 7．2．1 全球咨询网络 | 第78-80页 |
| 7．2．2 全球共享知识库 | 第80-81页 |
| 8 结语与展望 | 第81-83页 |
| 中外文参考文献 | 第83-87页 |
| 后记 | 第87页 |
