| 第1章 绪论 | 第1-12页 |
| 1．1 问题的提出及意义 | 第9页 |
| 1．2 过程方法的国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1．3 本文结构和主要内容 | 第11-12页 |
| 第2章 质量管理与ISO9000族的核心理论 | 第12-36页 |
| 2．1 质量管理的历程 | 第12-14页 |
| 2．2 ISO9000族标准简介 | 第14-19页 |
| 2．2．1 ISO9000族标准的来源及产生背景 | 第14-17页 |
| 2．2．2 2000版ISO9000族标准的构成 | 第17-18页 |
| 2．2．3 ISO9001:2000标准的特点 | 第18-19页 |
| 2．3 ISO9000族标准的核心理论 | 第19-36页 |
| 2．3．1 八项质量管理原则 | 第20-24页 |
| 2．3．2 PDCA循环 | 第24-28页 |
| 2．3．3 过程方法 | 第28-36页 |
| 第3章 ISO9000族中过程方法的理论分析 | 第36-47页 |
| 3．1 过程方法的理论分析 | 第36-45页 |
| 3．2 “顾客-过程-绩效”应用模式研究 | 第45-47页 |
| 第4章 ISO9000族中过程方法的应用 | 第47-74页 |
| 4．1 应用过程方法的基本要求 | 第47-49页 |
| 4．1．1 正确理解“过程方法”及其在质量管理体系中的应用 | 第47-48页 |
| 4．1．2 标准4．1条款是“过程方法”在质量管理体系中的总体体现 | 第48-49页 |
| 4．2 在建立质量管理体系中应用过程方法 | 第49-54页 |
| 4．3 在保持质量管理体系中应用过程方法 | 第54-55页 |
| 4．4 在改进质量管理体系中应用过程方法 | 第55-56页 |
| 4．5 在审核质量管理体系中应用过程方法 | 第56-61页 |
| 4．6 过程方法在全球汽车行业中的应用 | 第61-74页 |
| 4．6．1 实施汽车行业过程方法的益处 | 第61-62页 |
| 4．6．2 汽车行业的过程方法 | 第62-66页 |
| 4．6．3 汽车行业过程方法的应用 | 第66-68页 |
| 4．6．4 汽车业过程方法导向的审核 | 第68-74页 |
| 结论 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |