B2C服装市场的顾客体验影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究的背景 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·实践意义 | 第9-10页 |
| ·研究涉及领域和研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究涉及领域 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究框架与内容 | 第11-13页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第14-29页 |
| ·B2C电子商务 | 第14-17页 |
| ·电子商务 | 第14-15页 |
| ·B2C电子商务的发展 | 第15-16页 |
| ·B2C电子商务的优劣势分析 | 第16-17页 |
| ·服装市场 | 第17-22页 |
| ·服装市场的特征 | 第17-20页 |
| ·B2C服装市场的发展 | 第20-21页 |
| ·B2C服装市场的SWOT分析 | 第21-22页 |
| ·顾客体验 | 第22-29页 |
| ·顾客体验定义 | 第22-24页 |
| ·顾客体验形成机制 | 第24-25页 |
| ·顾客体验维度 | 第25-26页 |
| ·顾客体验影响因素 | 第26-29页 |
| 第3章 研究假设的提出及数据收集 | 第29-41页 |
| ·B2C服装市场顾客体验影响要素探索与收集 | 第29-33页 |
| ·B2C服装市场顾客体验初始影响要素 | 第29-30页 |
| ·B2C服装市场顾客体验影响要素初步筛选 | 第30页 |
| ·顾客体验影响要素的确定与归类 | 第30-33页 |
| ·研究假设 | 第33-37页 |
| ·网站界面设计 | 第33-34页 |
| ·服装属性 | 第34页 |
| ·价格属性 | 第34-35页 |
| ·销售人员服务 | 第35页 |
| ·支付 | 第35页 |
| ·购后服务支持 | 第35-36页 |
| ·顾客关系管理 | 第36页 |
| ·感知体验与情感体验 | 第36-37页 |
| ·问卷设计 | 第37-39页 |
| ·调查对象 | 第37-39页 |
| ·问卷结构 | 第39页 |
| ·抽样方法 | 第39页 |
| ·统计方法与统计工具 | 第39-41页 |
| ·描述性统计法 | 第39-40页 |
| ·信度分析法 | 第40页 |
| ·效度分析法 | 第40页 |
| ·回归分析法 | 第40-41页 |
| 第4章 数据分析及模型修正 | 第41-53页 |
| ·数据分析 | 第41-51页 |
| ·描述性分析 | 第41-43页 |
| ·信度分析 | 第43-45页 |
| ·效度分析 | 第45-47页 |
| ·回归分析 | 第47-51页 |
| ·模型修正 | 第51-53页 |
| 第5章 结论与建议 | 第53-58页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·营销建议 | 第53-57页 |
| ·优化网站界面设计,注重美观实用 | 第53-54页 |
| ·完善产品策略,获取产品优势 | 第54-55页 |
| ·综合运用价格策略,获取价格优势 | 第55页 |
| ·加强销售人员培训,提高服务质量 | 第55-56页 |
| ·完善购后服务支持,提升顾客满意 | 第56页 |
| ·加强顾客关系管理,促进顾客忠诚 | 第56-57页 |
| ·研究局限及展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
