| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究技术路线 | 第11-12页 |
| 2 相关理论及研究现状 | 第12-22页 |
| 2.1 汽车4S店概念 | 第12页 |
| 2.2 服务营销概念 | 第12-13页 |
| 2.2.1 服务营销的含义 | 第12页 |
| 2.2.2 服务营销的特点 | 第12-13页 |
| 2.2.3 服务营销与传统营销的区别 | 第13页 |
| 2.3 服务营销理论 | 第13-19页 |
| 2.3.1 营销4P组合理论 | 第13-14页 |
| 2.3.2 服务营销7P组合理论 | 第14-15页 |
| 2.3.3 服务营销三角模型 | 第15-16页 |
| 2.3.4 服务质量差距模型 | 第16-17页 |
| 2.3.5 STP营销理论 | 第17-19页 |
| 2.4 汽车服务营销概念 | 第19-20页 |
| 2.4.1 汽车服务营销的含义 | 第19页 |
| 2.4.2 汽车服务营销的意义 | 第19-20页 |
| 2.5 国内外研究现状 | 第20-22页 |
| 2.5.1 国内研究现状 | 第20-21页 |
| 2.5.2 国外研究现状 | 第21-22页 |
| 3 DD公司4S门店售前服务营销现状分析 | 第22-37页 |
| 3.1 DD公司4S门店概述 | 第22-25页 |
| 3.1.1 DD公司4S门店发展现状 | 第22页 |
| 3.1.2 DD公司4S门店组织架构 | 第22-23页 |
| 3.1.3 DD公司4S门店盈利水平 | 第23-24页 |
| 3.1.4 DD公司4S门店售前销售业绩 | 第24-25页 |
| 3.2 售前服务营销现状分析 | 第25-35页 |
| 3.2.1 DD公司4S门店售前服务体系构成概述 | 第25-26页 |
| 3.2.2 市场推广宣传现状分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 售前服务流程现状分析 | 第27-28页 |
| 3.2.4 售前服务人员现状分析 | 第28-32页 |
| 3.2.5 试乘试驾体验现状分析 | 第32-33页 |
| 3.2.6 车辆价格制定现状分析 | 第33-34页 |
| 3.2.7 新车产品销售现状分析 | 第34-35页 |
| 3.3 售前服务营销问题的归纳与成因分析 | 第35-37页 |
| 4 DD公司4S门店售前服务营销环境分析 | 第37-60页 |
| 4.1 行业宏观环境分析 | 第37-45页 |
| 4.1.1 政策和法律环境分析 | 第37-38页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第38-41页 |
| 4.1.3 社会和文化环境分析 | 第41-44页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第44-45页 |
| 4.2 行业竞争环境分析 | 第45-47页 |
| 4.2.1 现有竞争者分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2 潜在竞争者分析 | 第46页 |
| 4.2.3 替代品分析 | 第46-47页 |
| 4.2.4 供应商分析 | 第47页 |
| 4.2.5 购买者分析 | 第47页 |
| 4.3 DD公司4S门店SWOT分析 | 第47-53页 |
| 4.3.1 内部优势分析 | 第48-49页 |
| 4.3.2 内部劣势分析 | 第49-50页 |
| 4.3.3 外部机会分析 | 第50-51页 |
| 4.3.4 外部威胁分析 | 第51-52页 |
| 4.3.5 SWOT分析矩阵 | 第52-53页 |
| 4.4 DD公司4S门店STP营销分析 | 第53-59页 |
| 4.4.1 市场细分 | 第53-56页 |
| 4.4.2 目标市场选择 | 第56-57页 |
| 4.4.3 市场定位 | 第57-58页 |
| 4.4.4 STP营销分析总结 | 第58-59页 |
| 4.5 DD公司4S门店售前服务营销环境分析总结 | 第59-60页 |
| 5 DD公司4S门店售前服务营销策略构建 | 第60-82页 |
| 5.1 策略构建的原则 | 第60页 |
| 5.2 策略构建的结构设计 | 第60-61页 |
| 5.3 策略构建的具体内容 | 第61-82页 |
| 5.3.1 以保障客户及时获取信息为目标的市场推广策略 | 第61-63页 |
| 5.3.2 以满足客户知识获取为目标的销售接待流程优化策略 | 第63-68页 |
| 5.3.3 以提升对客服务质量为目标销售人员管理优化策略 | 第68-74页 |
| 5.3.4 以营造客户舒适体验为目标的试乘试驾优化策略 | 第74-77页 |
| 5.3.5 以符合客户心理价格预期为目标的车辆价格制定策略 | 第77-79页 |
| 5.3.6 以迎合客户差异化需求为目标的新车产品销售优化策略 | 第79-82页 |
| 6 DD公司4S门店售前服务营销策略实施的保障措施 | 第82-85页 |
| 6.1 加强人员培养和激励 | 第82-83页 |
| 6.2 完善人文制度建设 | 第83-84页 |
| 6.3 提高信息化体系水平 | 第84-85页 |
| 结论 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 附录A 试乘试驾车点检表 | 第88-90页 |
| 附录B 试乘试驾客户反馈表 | 第90-92页 |
| 致谢 | 第92-94页 |
