电子零售网站的E忠诚营销与策略分析
| 第一章 引言 | 第1-9页 |
| 1．1 研究的问题与意义 | 第6-7页 |
| 1．2 研究范围的界定与说明 | 第7-8页 |
| 1．3 文章的结构与主要内容 | 第8-9页 |
| 第二章 电子零售网站E忠诚营销及其价值分析 | 第9-24页 |
| 2．1 电子零售业的发展概况 | 第9-14页 |
| 2．1．1 电子零售业的发展 | 第9-12页 |
| 2．1．2 电子零售网站的发展困境 | 第12-14页 |
| 2．2 电子零售环境下的E忠诚与E忠诚营销 | 第14-20页 |
| 2．2．1 E忠诚的内涵与特征 | 第14-17页 |
| 2．2．2 E忠诚营销的发展 | 第17-20页 |
| 2．3 电子零售网站E忠诚的营销价值 | 第20-24页 |
| 2．3．1 成本优势 | 第20-21页 |
| 2．3．2 利润优势 | 第21-24页 |
| 第三章 电子零售网站E忠诚的分析框架 | 第24-42页 |
| 3．1 E忠诚的行为—情感模型分析 | 第24-27页 |
| 3．1．1 E忠诚的行为—情感分析模型 | 第24-26页 |
| 3．1．2 行为忠诚与情感忠诚形成的动态过程 | 第26-27页 |
| 3．2 网站E忠诚的测量 | 第27-33页 |
| 3．2．1 网站E忠诚测量的行为维度 | 第28页 |
| 3．2．2 网站E忠诚测量的情感维度 | 第28-29页 |
| 3．2．3 网站E忠诚综合评估的具体做法 | 第29-33页 |
| 3．3 驱动E忠诚的因素分析 | 第33-37页 |
| 3．3．1 E忠诚驱动因素的有关研究 | 第33-35页 |
| 3．3．2 E忠诚驱动的综合模型 | 第35-37页 |
| 3．4 E忠诚的建立与管理 | 第37-42页 |
| 3．4．1 建立E忠诚的步骤 | 第37-39页 |
| 3．4．2 成功管理E忠诚的要素 | 第39-42页 |
| 第四章 电子零售网站E忠诚营销的策略分析 | 第42-59页 |
| 4．1 E忠诚导向的营销策略选择 | 第42-47页 |
| 4．1．1 在线顾客网上消费的心理及行为特征 | 第42-44页 |
| 4．1．2 E忠诚导向的4R组合策略 | 第44-47页 |
| 4．2 E忠诚营销4R策略的具体实践 | 第47-59页 |
| 4．2．1 关联策略 | 第47-51页 |
| 4．2．2 反应策略 | 第51-54页 |
| 4．2．3 关系策略 | 第54-57页 |
| 4．2．4 回报策略 | 第57-59页 |
| 第五章 国内电子零售网站的E忠诚营销 | 第59-71页 |
| 5．1 国内电子零售市场概况 | 第59-63页 |
| 5．1．1 国内电子零售市场现状 | 第59-61页 |
| 5．1．2 国内电子零售市场的发展空间 | 第61-63页 |
| 5．2 国内电子零售网站营销 | 第63-67页 |
| 5．2．1 国内电子零售网站的营销实践 | 第63-65页 |
| 5．2．2 国内电子零售网站营销中存在的问题 | 第65-67页 |
| 5．3 网站E忠诚营销的经验借鉴 | 第67-71页 |
| 5．3．1 网站E忠诚营销的前提 | 第67-68页 |
| 5．3．2 国外成功经验的借鉴 | 第68-71页 |
| 结束语 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 主要参考文献 | 第73-76页 |
