| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第一章 建设银行个人住房贷款业务流程和存在的问题 | 第12-30页 |
| 第一节 建设银行个人住房贷款业务发展历程和发展现状 | 第12-16页 |
| 一、建设银行个人住房贷款业务发展历程 | 第12-15页 |
| 二、建设银行个人住房贷款业务发展现状 | 第15-16页 |
| 第二节 建设银行个人住房贷款分散经营模式下业务流程和问题 | 第16-21页 |
| 一、业务流程概述 | 第16-18页 |
| 二、业务流程主要特点 | 第18页 |
| 三、各环节的具体工作事项 | 第18-19页 |
| 四、分散经营模式下的业务流程存在的主要问题 | 第19-21页 |
| 第三节 建设银行个人住房贷款集中经营模式下业务流程和问题 | 第21-30页 |
| 一、业务流程概述 | 第21-24页 |
| 二、业务流程主要特点 | 第24-25页 |
| 三、各环节的具体工作事项 | 第25-27页 |
| 四、集中经营模式下的业务流程存在的主要问题 | 第27-30页 |
| 第二章 个人住房贷款业务流程再造的理论及对策 | 第30-58页 |
| 第一节 银行业务流程再造理论 | 第30-34页 |
| 一、银行业务流程再造的含义 | 第30-31页 |
| 二、银行业务流程再造的核心内容 | 第31-32页 |
| 三、银行业务流程再造的实践效果 | 第32-34页 |
| 第二节 个人住房贷款业务流程再造原则、目标和步骤 | 第34-39页 |
| 一、业务流程再造原则 | 第34-36页 |
| 二、业务流程再造目标 | 第36页 |
| 三、业务流程再造步骤 | 第36-39页 |
| 第三节 建立前端分散、中后台集中的伞形经营模式下的业务流程 | 第39-53页 |
| 一、前端分散、中后台集中的伞形经营模式概述 | 第39-40页 |
| 二、优化岗位设置、明确岗位职责 | 第40-49页 |
| 三、实现评分卡模式下的电子审批 | 第49-51页 |
| 四、实现流程管理系统下的过程控制与管理 | 第51-52页 |
| 五、建立科学的绩效评价体系 | 第52-53页 |
| 第四节 加强个人住房贷款业务流程再造的其他制度建设 | 第53-58页 |
| 一、加强个人信用环境的建设 | 第53-55页 |
| 二、完善相关立法建设 | 第55-58页 |
| 第三章 个人住房贷款业务流程再造实证分析 | 第58-65页 |
| 第一节 业务流程再造的实施 | 第58-62页 |
| 一、建设银行某分行个人住房贷款业务基本概貌 | 第58页 |
| 二、业务流程再造的实施 | 第58-62页 |
| 第二节 业务流程再造的效果 | 第62-63页 |
| 一、业务流程再造的评价指标 | 第62页 |
| 二、新旧业务流程效果比较 | 第62-63页 |
| 第三节 业务流程再造的经验 | 第63-65页 |
| 一、观念转变至关重要 | 第63-64页 |
| 二、持续培训和强化培训是关键 | 第64页 |
| 三、新流程上线后要维持项目成果 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
