基层供电公司客户关系管理系统的研究与开发
| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-11页 |
| ·课题背景 | 第6页 |
| ·国内外研究状况 | 第6-9页 |
| ·CRM国外研究现状 | 第6-8页 |
| ·CRM国内发展情况 | 第8-9页 |
| ·课题的提出及意义 | 第9-10页 |
| ·论文的研究内容和主要从事的工作 | 第10-11页 |
| 第二章 基层供电公司客户关系管理 | 第11-22页 |
| ·电力客户关系管理的体系结构 | 第11-14页 |
| ·哈尔滨基层供电公司客户关系管理 | 第14-22页 |
| ·基层供电公司客户关系管理系统分析 | 第16-17页 |
| ·系统工作流程 | 第16页 |
| ·系统定位 | 第16-17页 |
| ·基层供电公司客户关系管理系统需求分析 | 第17-22页 |
| ·客户信用的引入 | 第17-18页 |
| ·违章窃电管理 | 第18-20页 |
| ·系统功能需求 | 第20-22页 |
| 第三章 基层供电公司客户关系管理系统模型的研究 | 第22-35页 |
| ·客户信用模型 | 第22-27页 |
| ·电力客户信用管理模型的研究 | 第22-27页 |
| ·客户缴费信用管理 | 第22-26页 |
| ·居民客户信用管理 | 第26-27页 |
| ·违章窃电 | 第27-35页 |
| ·违章窃电模型的设计 | 第27-30页 |
| ·用电异常检测模型 | 第27-29页 |
| ·正态分布模型 | 第29-30页 |
| ·模型实验结果 | 第30-35页 |
| ·用电异常检测的应用 | 第30-33页 |
| ·正态分布模型的应用 | 第33-35页 |
| 第四章 基层供电公司客户关系管理系统的设计 | 第35-45页 |
| ·基层供电公司客户关系管理系统功能设计 | 第35-41页 |
| ·基层局客户关系管理系统的数据库设计 | 第41-43页 |
| ·关系模型设计 | 第41-42页 |
| ·数据字典的设计 | 第42-43页 |
| ·基层供电公司客户关系管理系统体系结构设计 | 第43-45页 |
| 第五章 基层供电公司客户关系管理系统的实现 | 第45-61页 |
| ·系统功能 | 第45-46页 |
| ·基层供电局客户关系管理系统核心模块的实现 | 第46-61页 |
| ·客户信用管理的实现 | 第46-52页 |
| ·客户缴费信用管理的实现 | 第46-48页 |
| ·客户违章窃电管理的实现 | 第48-52页 |
| ·居民信用管理的实现 | 第52页 |
| ·违章窃电识别的实现 | 第52-57页 |
| ·台区客户关系的实现 | 第57-59页 |
| ·班组客户关系的实现 | 第59-61页 |
| 第六章 总结和展望 | 第61-63页 |
| ·本文总结 | 第61-62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第66页 |
