| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·项目沟通管理的研究意义 | 第10-11页 |
| ·项目沟通管理的研究目标 | 第11页 |
| ·项目沟通管理的研究结论 | 第11-13页 |
| 第二章 项目沟通管理的基础理论阐述 | 第13-28页 |
| ·沟通计划 | 第13-16页 |
| ·信息发布 | 第16-20页 |
| ·执行报告 | 第20-23页 |
| ·项目冲突管理 | 第23-28页 |
| ·项目团体间的冲突 | 第23页 |
| ·项目成员角色冲突 | 第23-24页 |
| ·项目中常见的冲突 | 第24-25页 |
| ·项目冲突分析 | 第25-26页 |
| ·处理冲突的技能 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-28页 |
| 第三章 中国移动业务监控系统简介 | 第28-33页 |
| ·中国移动业务监控系统背景介绍 | 第28-29页 |
| ·中国移动业务监控系统规划 | 第29-33页 |
| ·小结 | 第33页 |
| 第四章 中国移动业务监控系统项目沟通管理研究 | 第33-60页 |
| ·BAM项目实施中的沟通管理 | 第33-43页 |
| ·建立清晰的沟通管理计划，实现可管理的沟通 | 第33-39页 |
| ·内部沟通注重文档化，实现团队及组织经验的有效积累 | 第39-40页 |
| ·把握沟通原则，早沟通、主动沟通 | 第40-41页 |
| ·注意提高和改善项目沟通质量 | 第41-43页 |
| ·BAM项目的沟通难点及解决方案 | 第43-50页 |
| ·系统项目范围大，项目干系人众多 | 第43-45页 |
| ·项目沟通计划执行难度大 | 第45-48页 |
| ·多厂商参与导致角色冲突复杂 | 第48-50页 |
| ·BAM项目沟通管理办法创新 | 第50-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第五章 总结 | 第60-62页 |
| 第六章 参考文献 | 第62-63页 |
| 第七章 致谢 | 第63页 |