基于业务的网络运维管理系统
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的及意义 | 第7-8页 |
| ·研究的主要内容及论文结构 | 第8-10页 |
| 第二章 产品设计架构及分析 | 第10-14页 |
| ·逻辑架构 | 第10-12页 |
| ·门户 | 第10-11页 |
| ·服务流程运行平台 | 第11页 |
| ·服务基础架构 | 第11页 |
| ·接口数据集成 | 第11-12页 |
| ·物理架构 | 第12-14页 |
| 第三章 运维管理系统平台构建 | 第14-36页 |
| ·自助服务台创建 | 第14-15页 |
| ·自助服务台实现的功能和效果 | 第14-15页 |
| ·事件管理功能展现 | 第15-18页 |
| ·事件的接收与记录 | 第16页 |
| ·事件的分类与初步支持 | 第16-17页 |
| ·事件的处理 | 第17页 |
| ·事件的跟踪、监督与升级 | 第17-18页 |
| ·问题管理 | 第18-21页 |
| ·问题的识别、记录与分类 | 第18-19页 |
| ·问题的评审 | 第19页 |
| ·问题的分析 | 第19-20页 |
| ·问题的跟踪与监督 | 第20-21页 |
| ·问题的解决与关闭 | 第21页 |
| ·问题的统计与审计 | 第21页 |
| ·变更管理 | 第21-24页 |
| ·变更的识别、记录与分类 | 第22页 |
| ·变更的评估与审批 | 第22-23页 |
| ·变更的计划与排程 | 第23页 |
| ·变更的实施与发布 | 第23-24页 |
| ·变更的关闭 | 第24页 |
| ·配置管理 | 第24-26页 |
| ·配置项的关键属性 | 第25页 |
| ·配置项的创建 | 第25页 |
| ·配置项的查询 | 第25-26页 |
| ·配置项的控制 | 第26页 |
| ·服务级别管理 | 第26-27页 |
| ·知识管理 | 第27-30页 |
| ·知识的查询 | 第27-28页 |
| ·知识的提交 | 第28页 |
| ·知识的维护 | 第28-29页 |
| ·知识的统计与分析 | 第29页 |
| ·知识库管理关键绩效指标 | 第29-30页 |
| ·计划任务管理 | 第30-32页 |
| ·任务的创建 | 第30-31页 |
| ·任务与值班排程 | 第31页 |
| ·任务的执行 | 第31页 |
| ·任务的跟踪与监督 | 第31-32页 |
| ·任务的关闭 | 第32页 |
| ·项目管理 | 第32-33页 |
| ·统计报表管理 | 第33-36页 |
| ·报表设计 | 第34页 |
| ·报表的呈现 | 第34页 |
| ·报表的输出 | 第34-36页 |
| 第四章 运行效果分析 | 第36-43页 |
| ·业务服务管理效果分析 | 第36页 |
| ·网络资源监控 | 第36-37页 |
| ·故障监测与故障告警 | 第37-39页 |
| ·故障检测 | 第37-38页 |
| ·故障告警 | 第38-39页 |
| ·网络性能监控 | 第39-40页 |
| ·应用服务资源监控 | 第40-43页 |
| 第五章 总结与展望 | 第43-45页 |
| ·总结 | 第43页 |
| ·对未来工作的展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
