| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究内容和论文框架 | 第12-13页 |
| 第二章 汽车售后服务相关理论分析 | 第13-17页 |
| ·汽车售后服务业概念界定与特点 | 第13-14页 |
| ·概念界定 | 第13页 |
| ·汽车售后服务业的特点 | 第13-14页 |
| ·汽车售后服务业价值链分析 | 第14-17页 |
| ·波特的价值链理论 | 第14-15页 |
| ·汽车产业价值链构成 | 第15-16页 |
| ·售后服务在汽车产业价值链中拥有重要的地位 | 第16-17页 |
| 第三章 我国汽车售后服务市场现状分析 | 第17-23页 |
| ·我国汽车售后服务市场规模分析 | 第17-18页 |
| ·我国已成为世界第一大汽车消费市场 | 第17页 |
| ·我国汽车售后市场是黄金产业,具有很大发展潜力 | 第17-18页 |
| ·我国汽车售后市场规模分析 | 第18页 |
| ·我国汽车售后市场存在的问题 | 第18-21页 |
| ·我国汽车售后服务业发展前景分析 | 第21-23页 |
| 第四章 我国汽车售后服务业当前主要模式分析 | 第23-34页 |
| ·我国汽车售后服务的品牌4S店模式 | 第23-29页 |
| ·4S店的概念及行业概况 | 第23-24页 |
| ·目前我国汽车4S店经营现状分析 | 第24-25页 |
| ·4S店的行业危机 | 第25-27页 |
| ·4S店经营对策及思路 | 第27-29页 |
| ·我国汽车售后服务业的汽配城模式 | 第29-34页 |
| ·我国汽配城产生的原因分析 | 第29页 |
| ·汽配城的特点 | 第29-30页 |
| ·汽配城的现状及问题 | 第30-32页 |
| ·汽配城的创新模式思考 | 第32-34页 |
| 第五章 国外汽车售后服务业运营模式研究 | 第34-41页 |
| ·国外汽车售后服务运营管理模式 | 第34页 |
| ·日本汽车售后服务业研究 | 第34-36页 |
| ·美国汽车售后服务业研究 | 第36-38页 |
| ·国外汽车售后服务业的经验借鉴 | 第38-39页 |
| ·我国加快发展汽车服务业的对策 | 第39-41页 |
| 第六章 我国汽车售后服务业未来发展两种模式的案例研究 | 第41-49页 |
| ·四川先锋韩国现代汽车4S店售后经营模式研究 | 第41-43页 |
| ·四川精典汽车连锁经营模式研究 | 第43-46页 |
| ·我国汽车售后服务行业连锁经营模式的管理 | 第46-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |