商业银行零售业务顾客感知价值评价体系构建及研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和创新点 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·总体框架 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-31页 |
| ·顾客价值理论概述 | 第14-16页 |
| ·顾客价值的两种研究视角 | 第14-15页 |
| ·顾客终身价值——企业视角的顾客价值 | 第15页 |
| ·顾客感知价值——顾客视角的顾客价值 | 第15-16页 |
| ·顾客感知价值理论与相关研究 | 第16-26页 |
| ·顾客感知价值的定义和内涵 | 第16-20页 |
| ·顾客感知价值的层次 | 第20-22页 |
| ·顾客感知价值构成理论及实证研究 | 第22-26页 |
| ·商业银行零售业务相关理论和研究 | 第26-31页 |
| ·商业银行零售业务涵义和特点 | 第26-27页 |
| ·商业银行零售客户涵义和类型 | 第27页 |
| ·商业银行零售业务发展规律 | 第27-28页 |
| ·我国商业银行零售业务发展现状 | 第28-29页 |
| ·商业银行零售业务顾客价值相关研究 | 第29-31页 |
| 3 商业银行零售业务顾客感知价值评价体系构建 | 第31-39页 |
| ·顾客感知价值评价体系构建的方法和步骤 | 第31-32页 |
| ·顾客感知价值评价体系维度 | 第32-33页 |
| ·顾客感知价值评价体系构成要素 | 第33-35页 |
| ·商业银行零售业务顾客感知价值指标体系 | 第35-39页 |
| 4 研究方案设计与数据分析 | 第39-58页 |
| ·研究方案设计 | 第39-42页 |
| ·研究方案的思路 | 第39-40页 |
| ·调查问卷设计 | 第40页 |
| ·样本选择 | 第40页 |
| ·问卷调查过程控制 | 第40-41页 |
| ·数据分析方法 | 第41-42页 |
| ·样本基本情况统计分析 | 第42页 |
| ·描述性统计分析 | 第42-44页 |
| ·问卷信度与效度分析 | 第44-46页 |
| ·信度分析 | 第44页 |
| ·效度分析 | 第44-46页 |
| ·因子分析 | 第46-53页 |
| ·评价体系指标权重计算 | 第53-57页 |
| ·研究结论 | 第57-58页 |
| 5 总结与展望 | 第58-61页 |
| ·研究总结 | 第58-59页 |
| ·研究的不足之处 | 第59-60页 |
| ·未来研究展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录1:调查问卷 | 第66-68页 |
| 附录2:攻读硕士学位期间论文发表情况 | 第68页 |
