| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 一、选题背景 | 第7-8页 |
| 二、研究思路及论文结构 | 第8-10页 |
| 第1章 我国商业健身俱乐部的发展现状 | 第10-21页 |
| ·我国健身产业概况 | 第10-12页 |
| ·我国商业健身俱乐部的历史发展阶段简介 | 第12-16页 |
| ·我国商业性健身俱乐部的发展趋势简介 | 第16-18页 |
| ·目前健身行业存在的普遍性问题 | 第18-19页 |
| ·以往健身俱乐部研究概况 | 第19-21页 |
| 第2章 客户关系管理理论概述 | 第21-31页 |
| ·客户关系管理的产生背景 | 第21页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第21-23页 |
| ·客户关系管理的分类 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理的主要内容 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理的发展趋势 | 第25-27页 |
| ·健身行业CRM现状分析 | 第27-31页 |
| 第3章 案例背景--英派斯健身俱乐部简介 | 第31-42页 |
| ·英派斯集团简介 | 第31-32页 |
| ·英派斯健身俱乐部简介 | 第32-37页 |
| ·英派斯会所管理系统简介 | 第37-40页 |
| ·本研究方向、对象及工具 | 第40-42页 |
| 第4章 问卷调查结果与分析 | 第42-53页 |
| ·英派斯健身俱乐部XX馆消费群体基本情况 | 第42-48页 |
| ·英派斯健身俱乐部XX馆消费者满意度调查结果 | 第48-50页 |
| ·英派斯健身俱乐部XX馆消费者健康服务需求度调查结果 | 第50-53页 |
| 第5章 英派斯健身俱乐部 CRM系统设计 | 第53-62页 |
| ·英派斯健身俱乐部CRM系统设计原理 | 第53-54页 |
| ·英派斯健身俱乐部CRM系统功能设计及架构 | 第54-57页 |
| ·英派斯健身俱乐部CRM系统构建的主要技术 | 第57-59页 |
| ·英派斯健身俱乐部CRM系统构建的难点与措施 | 第59-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-65页 |
| ·结论 | 第62-63页 |
| ·展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 附录 1 | 第67-71页 |
| 英派斯健身俱乐部满意度及需求度调查问卷 | 第67-71页 |
| 附录 2 | 第71-72页 |
| 本文表格目录 | 第71-72页 |
| 附录 3 | 第72-73页 |
| 本文插图目录 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |