基于客户关系管理的中国电力市场运营与监管研究

中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-11页
·选题背景及其意义	第7-8页
·研究现状	第8-9页
·论文的主要内容与结构	第9-11页
第二章 客户关系管理的相关理论与实践	第11-25页
·CRM基础理论简介	第11-13页
·CRM与管理思想	第13-14页
·客户满意与客户忠诚	第14-17页
·客户序位与评价研究	第17-24页
·本章小结	第24-25页
第三章 基于客户关系管理的电力市场框架	第25-37页
·电力市场的特殊性	第25-27页
·我国电力市场改革概述	第27-33页
·基于CRM的我国电力市场框架	第33-36页
·本章小结	第36-37页
第四章 基于CRM的中国电力市场运营	第37-52页
·基于CRM的电力市场运营体制分析	第37-39页
·大用户直购电模型与机制	第39-44页
·不同模式下电厂与用户的客户关系	第44-46页
·大用户直购电模型优化案例分析	第46-50页
·本章小结	第50-52页
第五章 基于CRM的中国电力市场监管	第52-61页
·我国电力管理体制的演变	第52页
·基于CRM的电力监管体制分析	第52-54页
·电力调度公平性指标研究	第54-60页
·本章小结	第60-61页
结论	第61-63页
参考文献	第63-68页
致谢	第68页