成都市城乡居民个人银行服务消费行为差异研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究动机和意义 | 第10-11页 |
| ·概念说明 | 第11-14页 |
| ·城乡居民 | 第11页 |
| ·乡村银行 | 第11-13页 |
| ·个人银行 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究流程 | 第14-16页 |
| 2. 文献综述 | 第16-25页 |
| ·消费者行为 | 第16-18页 |
| ·服务 | 第18-23页 |
| ·服务期望 | 第19页 |
| ·服务感知 | 第19-20页 |
| ·服务质量 | 第20-23页 |
| ·SERVQUAL 量表 | 第23页 |
| ·银行服务质量 | 第23-25页 |
| 3. 研究方法 | 第25-30页 |
| ·研究模型的建立 | 第25-27页 |
| ·研究假说 | 第27页 |
| ·问卷设计 | 第27-28页 |
| ·主体问卷部分 | 第27页 |
| ·背景资料部分 | 第27-28页 |
| ·抽样调查设计 | 第28-29页 |
| ·抽样对象和方法 | 第28页 |
| ·抽样时间和地点 | 第28页 |
| ·调查员的选择与培训 | 第28-29页 |
| ·分析方法 | 第29-30页 |
| ·因子分析 | 第29页 |
| ·信度分析 | 第29页 |
| ·独立样本T 检验 | 第29页 |
| ·配对T 检验 | 第29页 |
| ·重要性—绩效分析 | 第29-30页 |
| 4. 城乡居民个人银行消费行为差异比较 | 第30-45页 |
| ·人口统计资料分析 | 第30-31页 |
| ·信度和效度分析 | 第31-36页 |
| ·效度检验 | 第31-35页 |
| ·信度检验 | 第35-36页 |
| ·研究假说分析 | 第36-45页 |
| ·重要性认知现状分析 | 第36-37页 |
| ·感知绩效现状分析 | 第37-38页 |
| ·城乡居民重要性认知差异分析 | 第38-39页 |
| ·城乡居民感知绩效差异分析 | 第39页 |
| ·城市居民重要性认知与感知绩效差异分析 | 第39-40页 |
| ·农村居民重要性认知与感知绩效差异分析 | 第40-41页 |
| ·研究假说结果总结 | 第41-42页 |
| ·重要性—绩效矩阵分析 | 第42-45页 |
| 5. 乡村个人银行营销建议 | 第45-53页 |
| ·城乡居民个人银行服务消费行为差异总结 | 第45-46页 |
| ·乡村个人银行营销建议 | 第46-53页 |
| ·产权建议 | 第46-47页 |
| ·产品建议 | 第47-48页 |
| ·服务建议 | 第48-50页 |
| ·品牌建议 | 第50-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 在读期间发表的论文 | 第60页 |
