| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和意义概述 | 第8-10页 |
| ·研究背景概述 | 第8-10页 |
| ·研究意义概述 | 第10页 |
| ·研究方法和技术路线阐述 | 第10-11页 |
| ·研究方法阐述 | 第10-11页 |
| ·技术路线阐示 | 第11页 |
| ·研究框架阐述 | 第11-13页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第13-20页 |
| ·顾客忠诚度相关概念 | 第13-17页 |
| ·顾客忠诚度的涵义概述 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚度划分依据的阐述 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚度驱动因素的阐述 | 第16-17页 |
| ·转换成本相关概念阐述 | 第17-19页 |
| ·转换成本的涵义概述 | 第17-18页 |
| ·转换成本划分依据的阐述 | 第18-19页 |
| ·转换成本与顾客忠诚之间的关系概述 | 第19-20页 |
| ·转换成本与顾客忠诚度之间关系概述 | 第19页 |
| ·转换成本各个维度与顾客忠诚度的关系概述 | 第19-20页 |
| 第三章 信用卡顾客忠诚度研究设计 | 第20-23页 |
| ·信用卡顾客满意与顾客忠诚之间的关系假设 | 第20页 |
| ·信用卡顾客转换成本与顾客忠诚之间的关系假设 | 第20-23页 |
| 第四章 我国信用卡业务实证研究 | 第23-56页 |
| ·调查问卷的设计及说明 | 第23-26页 |
| ·确定问卷的量表评分级度 | 第25页 |
| ·确定问卷的研究对象及抽样方法 | 第25页 |
| ·确定问卷的衡量尺度 | 第25-26页 |
| ·确定问卷的数据分析方法 | 第26页 |
| ·调查问卷样本统计情况概述 | 第26-28页 |
| ·信用卡顾客满意变量的结构分析 | 第28-32页 |
| ·信用卡顾客满意变量因素提取 | 第28-29页 |
| ·信用卡顾客满意变量的有效性检验 | 第29-30页 |
| ·信用卡顾客满意现状的内部层次分析 | 第30-32页 |
| ·信用卡顾客转换成本变量的结构分析 | 第32-36页 |
| ·信用卡顾客转换成本变量的因子提取 | 第32-33页 |
| ·信用卡顾客转换成本变量的有效性检验 | 第33-35页 |
| ·信用卡顾客转换成本的内部层次分析 | 第35-36页 |
| ·信用卡顾客忠诚变量的结构分析 | 第36-39页 |
| ·信用卡顾客忠诚的因子提取 | 第36-37页 |
| ·信用卡顾客忠诚的有效性检验 | 第37-38页 |
| ·信用卡顾客忠诚的内部层次分析 | 第38-39页 |
| ·信用卡顾客忠诚驱动变量的作用机制分析 | 第39-41页 |
| ·信用卡顾客忠诚变量对顾客忠诚的相关性分析检验 | 第40页 |
| ·信用卡顾客转换成本各个维度对顾客忠诚的相关性分析检验 | 第40-41页 |
| ·回归分析检验 | 第41-50页 |
| ·信用卡顾客忠诚驱动变量与顾客忠诚的回归分析 | 第41-43页 |
| ·信用卡顾客转换成本的各个维度与顾客忠诚的回归分析 | 第43-48页 |
| ·信用卡顾客不同满意度水平的转换成本对顾客忠诚的影响分析 | 第48-50页 |
| ·研究补充说明 | 第50页 |
| ·研究假设和模型检验 | 第50-55页 |
| ·研究模型论证 | 第51-52页 |
| ·拟合优度分析并建立最优化的模型 | 第52-55页 |
| ·信用卡顾客实证研究小结 | 第55-56页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第56-62页 |
| ·研究结论 | 第56-57页 |
| ·多种因素信用卡顾客忠诚度有驱动作用 | 第56页 |
| ·转换成本的不同维度对信用卡顾客忠诚的不同纬度的相关性不同 | 第56页 |
| ·信用卡顾客忠诚包括顾客行为忠诚、意向忠诚及情感忠诚 | 第56-57页 |
| ·转换成本对信用卡顾客忠诚的影响作用具有双重属性的特征 | 第57页 |
| ·不同满意度水平下，转换成本对信用卡顾客的忠诚度不同 | 第57页 |
| ·研究的学术价值和实践意义 | 第57-60页 |
| ·学术价值 | 第57-58页 |
| ·实践意义 | 第58-60页 |
| ·研究的不足和进一步研究的方向 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录A：信用卡顾客忠诚调查问卷 | 第64-67页 |
| 附录B：模型C 程序 | 第67-68页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
