政府服务质量SERVQUAL评价量表开发
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义和目的 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-20页 |
| ·国外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国内研究现状 | 第17-20页 |
| ·研究内容和方法 | 第20-23页 |
| ·研究内容 | 第20-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| 第2章 政府服务质量的内容 | 第23-33页 |
| ·服务型政府 | 第23-27页 |
| ·政府与服务的内涵 | 第23页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第23-26页 |
| ·我国服务型政府建设存在的问题 | 第26-27页 |
| ·政府服务质量 | 第27-29页 |
| ·政府服务的内涵与特性 | 第27-28页 |
| ·政府服务质量的表现 | 第28-29页 |
| ·政府服务质量评价的内容与原则 | 第29-31页 |
| ·政府服务质量评价的内容 | 第29-31页 |
| ·政府服务质量评价的原则 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第3章 政府服务质量量表问项与维度的确定 | 第33-50页 |
| ·政府服务质量调查问卷的设计与实施 | 第33-35页 |
| ·测量标度的确定和问卷的设计 | 第33-34页 |
| ·调查的实施与样本基本情况 | 第34-35页 |
| ·SERVQUAL 评价问项的确定 | 第35-38页 |
| ·评价问项的确定 | 第35-37页 |
| ·问卷的信度与效度分析 | 第37-38页 |
| ·SERVQUAL 评价维度的确定 | 第38-47页 |
| ·项目纯化 | 第38页 |
| ·探索性因子分析 | 第38-44页 |
| ·因子命名 | 第44-46页 |
| ·评价维度权重的确定 | 第46-47页 |
| ·政府服务质量SERVQUAL 量表的确定 | 第47-49页 |
| ·政府服务质量SERVQUAL 量表的再调整 | 第47-48页 |
| ·政府服务质量SERVQUAL 量表的内容与结构 | 第48-49页 |
| ·政府服务质量SERVQUAL 量表的应用 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第4章 提高政府服务质量的对策 | 第50-54页 |
| ·加强政府服务意识 | 第50-51页 |
| ·加强人性化管理 | 第51页 |
| ·加强政府高效透明 | 第51-52页 |
| ·加强政府形象建设 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 | 第59-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
