| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第10-15页 |
| ·本文研究的主要内容与创新点 | 第15-19页 |
| 2 国内外研究文献综述 | 第19-34页 |
| ·客户关系发展过程的研究 | 第19-21页 |
| ·推荐系统的定义 | 第21-22页 |
| ·推荐系统分类的研究 | 第22-25页 |
| ·推荐系统算法的研究 | 第25-29页 |
| ·推荐系统对用户偏好的研究 | 第29-30页 |
| ·推荐系统对决策的研究 | 第30-31页 |
| ·推荐系统对顾客满意、信任的研究 | 第31-34页 |
| 3 基于客户关系发展阶段的个性化推荐系统特性需求研究模型构建 | 第34-48页 |
| ·客户关系阶段划分 | 第35-39页 |
| ·基于客户关系发展过程的个性化推荐系统特性需求建模 | 第39-40页 |
| ·吸引阶段个性化推荐系统特性需求建模 | 第40-42页 |
| ·关系建立及保持阶段个性化推荐系统特性需求建模 | 第42-45页 |
| ·衰退阶段个性化推荐系统特性需求建模 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 4 吸引阶段个性化推荐系统特性需求分析 | 第48-66页 |
| ·吸引阶段顾客行为特征分析 | 第48-50页 |
| ·吸引阶段个性化推荐系统特征模型构建 | 第50-57页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第57-59页 |
| ·实证分析 | 第59-63页 |
| ·研究结果讨论 | 第63页 |
| ·吸引阶段算法建议 | 第63-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 5 关系建立及保持阶段个性化推荐系统特性需求分析 | 第66-83页 |
| ·关系建立及保持阶段顾客行为特征分析 | 第67页 |
| ·关系建立及保持阶段个性化推荐系统特征模型构建 | 第67-73页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第73-75页 |
| ·实证分析 | 第75-79页 |
| ·研究结果讨论 | 第79-80页 |
| ·关系建立与保持阶段推荐算法建议 | 第80-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 6 衰退阶段个性化推荐系统特性需求分析 | 第83-98页 |
| ·衰退阶段顾客行为特征分析 | 第84-85页 |
| ·衰退阶段个性化推荐系统特征模型构建 | 第85-90页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第90-91页 |
| ·实证分析 | 第91-94页 |
| ·研究结果讨论 | 第94-95页 |
| ·衰退阶段个性化推荐系统算法建议 | 第95-97页 |
| ·本章小结 | 第97-98页 |
| 7 全文总结与研究展望 | 第98-101页 |
| ·全文研究内容总结 | 第98-99页 |
| ·研究展望 | 第99-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-114页 |
| 附录1 攻读博士期间发表及完成的论文目录 | 第114-115页 |
| 附录2 实证调查问卷 | 第115-120页 |