| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外相关文献综述 | 第13-17页 |
| 1.3.1 志愿服务相关研究 | 第13-15页 |
| 1.3.2 志愿者能力相关研究 | 第15-16页 |
| 1.3.3 志愿者能力影响因素研究 | 第16-17页 |
| 1.3.4 研究综述 | 第17页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第19页 |
| 1.5 创新点与不足之处 | 第19-21页 |
| 1.5.1 创新点 | 第19-20页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第20-21页 |
| 2 概念界定与理论基础 | 第21-26页 |
| 2.1 核心概念界定 | 第21-23页 |
| 2.1.1 志愿者 | 第21-22页 |
| 2.1.2 志愿服务 | 第22-23页 |
| 2.1.3 志愿者服务能力 | 第23页 |
| 2.2 志愿者服务能力的相关理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 能本管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 能力建设理论 | 第24页 |
| 2.2.3 能力素质模型 | 第24-26页 |
| 3 研究设计与研究假设 | 第26-35页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第26-29页 |
| 3.1.1 志愿者能力素质模型 | 第26-29页 |
| 3.1.2 志愿者服务能力影响因素构建 | 第29页 |
| 3.2 研究变量赋值 | 第29-32页 |
| 3.3 研究假设 | 第32-35页 |
| 3.3.1 个人层面因素 | 第32-33页 |
| 3.3.2 组织层面因素 | 第33页 |
| 3.3.3 环境层面因素 | 第33-35页 |
| 4 问卷调查与实证分析 | 第35-49页 |
| 4.1 问卷的发放与回收情况 | 第35-37页 |
| 4.1.1 发放路径及对象 | 第35页 |
| 4.1.2 发放数量与收回数量 | 第35页 |
| 4.1.3 问卷的预调研 | 第35-36页 |
| 4.1.4 志愿者基本情况统计表 | 第36-37页 |
| 4.2 石家庄市志愿者服务能力现状分析 | 第37-40页 |
| 4.2.1 志愿者技能知识能力统计分析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 志愿者角色定位能力统计分析 | 第38页 |
| 4.2.3 志愿者自我认知能力统计分析 | 第38-39页 |
| 4.2.4 志愿者品质能力统计分析 | 第39页 |
| 4.2.5 志愿者动机能力统计分析 | 第39-40页 |
| 4.2.6 志愿者服务能力现状分析小结 | 第40页 |
| 4.3 问卷的信度和效度分析 | 第40-41页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第40页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第40-41页 |
| 4.4 因子分析 | 第41-45页 |
| 4.4.1 因子分析方法的应用 | 第41-42页 |
| 4.4.2 建立因子载荷矩阵及公因子命名 | 第42-45页 |
| 4.5 回归分析 | 第45-46页 |
| 4.6 回归结果说明 | 第46-49页 |
| 5 问题及对策建议 | 第49-55页 |
| 5.1 石家庄志愿者服务能力存在的问题 | 第49-51页 |
| 5.1.1 志愿者对服务能力的认知意识有待提高 | 第49页 |
| 5.1.2 志愿服务能力培训机制尚不健全,多方面管理不完善 | 第49-50页 |
| 5.1.3 志愿组织的过程管理缺乏有效性 | 第50页 |
| 5.1.4 环境能力未提供有效保障 | 第50-51页 |
| 5.1.5 志愿者评价机制不健全 | 第51页 |
| 5.2 提升志愿者服务能力的对策建议 | 第51-55页 |
| 5.2.1 以培养能力意识为再生力量,增强个人能力建设 | 第51-52页 |
| 5.2.2 重视组织能力建设的作用,加强志愿组织管理 | 第52页 |
| 5.2.3 加强过程管理在志愿服务中的调整和预防作用 | 第52-53页 |
| 5.2.4 打造良好的社会氛围,促进环境能力发挥保障作用 | 第53-54页 |
| 5.2.5 健全志愿组织的评价机制 | 第54-55页 |
| 6 结论与展望 | 第55-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第68页 |
