| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-17页 |
| 2.1 电话营销 | 第15页 |
| 2.2 数据管理 | 第15-16页 |
| 2.3 数据库营销 | 第16-17页 |
| 3 T人寿保险公司及数据管理概况 | 第17-21页 |
| 3.1 T人寿保险公司 | 第17-18页 |
| 3.2 T人寿保险公司天津电话销售中心 | 第18页 |
| 3.3 公司电话销售中心的数据管理介绍 | 第18-21页 |
| 4 电话营销中的数据管理分析 | 第21-57页 |
| 4.1 数据管理分析 | 第21-35页 |
| 4.1.1 数据分类 | 第21-24页 |
| 4.1.2 数据分配 | 第24-27页 |
| 4.1.3 数据管理标准 | 第27-35页 |
| 4.2 数据管理中的客户分析 | 第35-39页 |
| 4.3 数据管理中的产品分析 | 第39-42页 |
| 4.4 电话营销人员的数据使用分析 | 第42-46页 |
| 4.5 基于数据管理的电话营销策略分析 | 第46-53页 |
| 4.5.1 基于客户数据分析的客户细分 | 第46-49页 |
| 4.5.2 基于客户数据分析的产品推荐 | 第49-51页 |
| 4.5.3 基于活动量—拨次分析的电话营销人员管理 | 第51-53页 |
| 4.6 分析总结 | 第53-57页 |
| 5 对策建议 | 第57-65页 |
| 5.1 数据培育 | 第57-58页 |
| 5.2 产品推荐模型 | 第58-60页 |
| 5.3 数据管理下沉及培训体系 | 第60-62页 |
| 5.4 不同时期数据管理体制建议 | 第62-65页 |
| 6 总结 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |