| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-10页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第10-16页 |
| 1.3.1 国外研究状况 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究状况 | 第11-16页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-18页 |
| 2 沈阳市和平区地方税务机关纳税服务现状分析 | 第18-23页 |
| 2.1 沈阳市和平区地方税务机关纳税服务现状 | 第18-19页 |
| 2.1.1 纳税人基本情况 | 第18页 |
| 2.1.2 纳税服务机构设置 | 第18-19页 |
| 2.1.3 多种纳税服务形式 | 第19页 |
| 2.2 沈阳市和平区地方税务机关纳税服务成效 | 第19-23页 |
| 2.2.1 纳税服务理念逐步梳理 | 第19-20页 |
| 2.2.2 纳税服务机制日趋健全 | 第20-21页 |
| 2.2.3 纳税服务平台不断完善 | 第21-22页 |
| 2.2.4 纳税服务内容日益丰富 | 第22页 |
| 2.2.5 纳税服务水平得到提高 | 第22-23页 |
| 3 沈阳市和平区地方税务机关纳税服务存在问题及原因分析 | 第23-29页 |
| 3.1 沈阳市和平区地方税务机关纳税服务存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.1.1 纳税服务意识有待增强 | 第23页 |
| 3.1.2 纳税服务平台建设水平仍待提高 | 第23-24页 |
| 3.1.3 在提效减负和税法宣传方面有待提高 | 第24-25页 |
| 3.1.4 纳税服务组织体系和考核监督机制尚待完善 | 第25-26页 |
| 3.2 沈阳市和平区地方税务机关纳税服务存在问题的成因分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 纳税服务理念不够深入人心 | 第26-27页 |
| 3.2.2 纳税服务信息化发展水平不高 | 第27页 |
| 3.2.3 缺乏以纳税人为中心的服务体系 | 第27页 |
| 3.2.4 专业化服务人员少,考核评价水平有待提高 | 第27-29页 |
| 4 沈阳市和平区地方税务机关优化纳税服务的对策建议 | 第29-39页 |
| 4.1 国内外纳税服务经验与借鉴 | 第29-32页 |
| 4.1.1 美国纳税服务经验与借鉴 | 第29-30页 |
| 4.1.2 日本纳税服务经验与借鉴 | 第30-31页 |
| 4.1.3 深圳市纳税服务经验与借鉴 | 第31-32页 |
| 4.2 优化纳税服务载体 | 第32-34页 |
| 4.2.1 加强办税服务厅标准化建设 | 第32-33页 |
| 4.2.2 打造综合化的纳税服务网络平台 | 第33-34页 |
| 4.3 优化纳税服务管理 | 第34-36页 |
| 4.3.1 强化日常税法宣传 | 第34-35页 |
| 4.3.2 广泛开展税收咨询辅导及针对性服务 | 第35页 |
| 4.3.3 加强纳税服务投诉管理工作 | 第35-36页 |
| 4.3.4 完善监督考核管理工作 | 第36页 |
| 4.3.5 加强纳税信用评定管理 | 第36页 |
| 4.4 优化纳税服务队伍 | 第36-39页 |
| 4.4.1 转变工作作风以增强服务意识 | 第36-37页 |
| 4.4.2 建立税务系统人才培养和储备机制 | 第37页 |
| 4.4.3 深化人事制度改革 | 第37页 |
| 4.4.4 完善科学绩效考核体系 | 第37-39页 |
| 结论 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录A | 第43-45页 |
| 攻读硕士学位论文期间发表学术论文情况 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-48页 |
