| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一) 研究背景与问题提出 | 第10-14页 |
| 1、研究背景 | 第10-13页 |
| 2、问题提出 | 第13-14页 |
| (二) 研究目的和选题意义 | 第14-15页 |
| 1、研究目的 | 第14页 |
| 2、选题意义 | 第14-15页 |
| (三) 研究内容与方法 | 第15-16页 |
| 1、研究内容 | 第15页 |
| 2、研究方法 | 第15-16页 |
| (四) 研究难点及可能的创新点 | 第16页 |
| 1、研究难点 | 第16页 |
| 2、可能的创新点 | 第16页 |
| (五) 技术路线和研究框架 | 第16-18页 |
| 1、技术路线 | 第16-18页 |
| 2、研究框架 | 第18页 |
| 二、文献综述 | 第18-36页 |
| (一) 理论基础 | 第18-20页 |
| 1、消费者购买行为理论 | 第18-19页 |
| 2、创新抵制理论 | 第19-20页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第20-36页 |
| 1、负面在线评论的相关研究 | 第20-24页 |
| 2、感知风险的相关研究 | 第24-29页 |
| 3、消费者创新抗拒的相关研究 | 第29-33页 |
| 4、产品类型的相关研究 | 第33-35页 |
| 5、文献评述 | 第35-36页 |
| 三、研究模型与假设 | 第36-41页 |
| (一) 研究模型 | 第36页 |
| (二) 研究变量定义 | 第36-37页 |
| (三) 研究假设 | 第37-41页 |
| 1、负面在线评论信息内容与消费者创新抗拒的关系 | 第37-38页 |
| 2、负面在线评论信息内容与感知风险的关系 | 第38-40页 |
| 3、感知风险与消费者创新抗拒的关系 | 第40页 |
| 4、研究假设汇总 | 第40-41页 |
| 四、实证研究设计 | 第41-49页 |
| (一) 研究变量的测量 | 第42-45页 |
| 1、负面在线评论数量的测量 | 第42页 |
| 2、负面在线评论强度的测量 | 第42-43页 |
| 3、负面在线评论长度的测量 | 第43页 |
| 4、感知风险的测量 | 第43页 |
| 5、消费者创新抗拒的测量 | 第43-44页 |
| 6、测量题项汇总 | 第44-45页 |
| (二) 问卷设计 | 第45-48页 |
| 1、问卷设计流程及内容 | 第45-46页 |
| 2、小规模访谈 | 第46页 |
| 3、小样本测试 | 第46-48页 |
| (三) 调查设计 | 第48-49页 |
| 1、调查对象 | 第48页 |
| 2、调查过程 | 第48-49页 |
| 五、实证研究 | 第49-78页 |
| (一) 描述性统计分析 | 第49-53页 |
| (二) 信度分析 | 第53-57页 |
| 1、问卷整体信度分析 | 第53页 |
| 2、负面在线评论信息内容信度分析 | 第53-55页 |
| 3、感知风险信度分析 | 第55页 |
| 4、消费者创新抗拒信度分析 | 第55-57页 |
| (三) 效度分析 | 第57-61页 |
| 1、负面在线评论信息内容效度分析 | 第57-59页 |
| 2、感知风险效度分析 | 第59-60页 |
| 3、消费者创新抗拒效度分析 | 第60-61页 |
| (四) 相关分析 | 第61-64页 |
| 1、负面在线评论信息内容与感知风险相关分析 | 第61-62页 |
| 2、感知风险与消费者创新抗拒相关分析 | 第62-63页 |
| 3、负面在线评论信息内容与消费者创新抗拒相关分析 | 第63-64页 |
| (五) 回归分析 | 第64-70页 |
| 1、数据检验 | 第64-65页 |
| 2、回归分析 | 第65-70页 |
| (六) 中介效应分析 | 第70-74页 |
| 1、感知风险在负面在线评论信息内容与拒绝购买的中介效应 | 第71-72页 |
| 2、感知风险在负面在线评论信息内容与延迟购买的中介效应 | 第72-73页 |
| 3、感知风险在负面在线评论信息内容与反对购买的中介效应 | 第73-74页 |
| (七) 实证结果讨论 | 第74-78页 |
| 1、研究结果汇总 | 第74-76页 |
| 2、结果分析 | 第76-78页 |
| 六、研究总结与展望 | 第78-87页 |
| (一) 研究总结 | 第79-80页 |
| (二) 研究启示 | 第80-85页 |
| 1、平台角度 | 第80-81页 |
| 2、商家角度 | 第81-84页 |
| 3、消费者角度 | 第84-85页 |
| (三) 研究局限 | 第85页 |
| (四) 研究展望 | 第85-87页 |
| 参考文献 | 第87-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
