虚拟品牌社群互动对顾客建言行为的影响研究
| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.1 虚拟社群影响了消费者的行为习惯 | 第12页 |
| 1.1.2 企业开始发掘虚拟品牌社群的建言价值 | 第12-13页 |
| 1.2 问题的提出 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 技术路线与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 本文的创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述与相关理论基础 | 第20-40页 |
| 2.1 顾客建言行为 | 第20-25页 |
| 2.1.1 建言行为的概念 | 第20-21页 |
| 2.1.2 建言行为的维度研究 | 第21-22页 |
| 2.1.3 建言行为的影响因素研究 | 第22-24页 |
| 2.1.4 顾客建言行为与顾客公民行为 | 第24-25页 |
| 2.1.5 顾客建言行为的概念与维度 | 第25页 |
| 2.2 虚拟品牌社群 | 第25-29页 |
| 2.2.1 虚拟社群的概念 | 第26-27页 |
| 2.2.2 品牌社群的概念 | 第27-28页 |
| 2.2.3 虚拟品牌社群的概念 | 第28-29页 |
| 2.3 虚拟品牌社群互动 | 第29-32页 |
| 2.3.1 虚拟品牌社群互动的概念 | 第29-30页 |
| 2.3.2 虚拟品牌社群互动的维度 | 第30-31页 |
| 2.3.3 虚拟品牌社群互动的影响研究 | 第31-32页 |
| 2.4 社群意识的研究综述 | 第32-37页 |
| 2.4.1 社群意识的构成维度 | 第32-33页 |
| 2.4.2 社群满意 | 第33-34页 |
| 2.4.3 社群归属 | 第34-36页 |
| 2.4.4 社群信任 | 第36-37页 |
| 2.5 相关理论基础 | 第37-40页 |
| 2.5.1 社会交换理论 | 第37-38页 |
| 2.5.2 “S-O-R”理论 | 第38-40页 |
| 第3章 研究设计与方法 | 第40-55页 |
| 3.1 定性研究设计与方法 | 第40-46页 |
| 3.1.1 访谈法 | 第40-41页 |
| 3.1.2 访谈内容 | 第41-42页 |
| 3.1.3 访谈结果 | 第42-46页 |
| 3.2 定量研究的设计与方法 | 第46-51页 |
| 3.2.1 研究变量的界定 | 第46-47页 |
| 3.2.2 研究假设的提出 | 第47-51页 |
| 3.2.3 研究模型的构建 | 第51页 |
| 3.3 问卷设计 | 第51-55页 |
| 3.3.1 问卷结构 | 第51-52页 |
| 3.3.2 变量的测量 | 第52-53页 |
| 3.3.3 数据收集 | 第53-55页 |
| 第4章 数据处理与统计分析 | 第55-64页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第55-56页 |
| 4.2 信度分析 | 第56页 |
| 4.3 效度分析 | 第56-61页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第56-58页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第58-60页 |
| 4.3.3 收敛效度 | 第60-61页 |
| 4.3.4 区分效度 | 第61页 |
| 4.4 结构方程模型分析及假设验证 | 第61-64页 |
| 第5章 研究结论及启示 | 第64-69页 |
| 5.1 本文研究结论 | 第64-65页 |
| 5.2 管理启示 | 第65-67页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文情况 | 第73-74页 |
| 附录一：访谈描述 | 第74-75页 |
| 附录二：调查问卷 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
