| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 主要研究内容与思路 | 第12-14页 |
| 1.4 SAP项目管理实施方法论 | 第14-15页 |
| 2 项目背景概述 | 第15-19页 |
| 2.1 公司概况 | 第15-17页 |
| 2.2 项目背景介绍 | 第17-19页 |
| 3 LP公司CRM系统实施过程分析 | 第19-47页 |
| 3.1 项目准备阶段 | 第19-24页 |
| 3.2 蓝图设计阶段 | 第24-44页 |
| 3.3 系统实现阶段 | 第44-45页 |
| 3.4 上线准备阶段 | 第45页 |
| 3.5 上线支持阶段 | 第45-47页 |
| 4 LP公司CRM系统实施关键因素分析 | 第47-54页 |
| 4.1 项目实施的主要风险点分析 | 第47-49页 |
| 4.2 项目成功的关键要素分析 | 第49-54页 |
| 5 CRM项目实施总结 | 第54-60页 |
| 5.1 组织过程资产清单 | 第54页 |
| 5.2 管理变革与业务创新 | 第54-58页 |
| 5.3 项目总结词 | 第58-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |