| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 课题来源及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.2 与课题相关的国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3 本论文的主要工作内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 LDAP轻量级目录访问协议概述 | 第15-20页 |
| 2.1 LDAP协议简介 | 第15-16页 |
| 2.2 LDAP的基本模型 | 第16-19页 |
| 2.2.1 信息模型 | 第16-17页 |
| 2.2.2 命名模型 | 第17-18页 |
| 2.2.3 功能模型 | 第18-19页 |
| 2.2.4 安全模型 | 第19页 |
| 2.3 LDAP应用平台 | 第19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 CRM系统的需求分析与总体设计 | 第20-31页 |
| 3.1 系统需求分析 | 第20-24页 |
| 3.1.1 系统功能性需求 | 第20-24页 |
| 3.1.2 系统非功能性需求 | 第24页 |
| 3.2 系统总体设计 | 第24-30页 |
| 3.2.1 系统总体架构 | 第24-26页 |
| 3.2.2 系统部署设计 | 第26-27页 |
| 3.2.3 系统功能设计 | 第27页 |
| 3.2.4 系统数据库设计 | 第27-30页 |
| 3.3 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 CRM系统的详细设计与实现 | 第31-73页 |
| 4.1 登录模块的详细设计与实现 | 第31-42页 |
| 4.1.1 基于LDAP的身份验证机制详细设计与实现 | 第31-37页 |
| 4.1.2 基于CAS的单点登录机制实现 | 第37-40页 |
| 4.1.3 LDAP验证机制与CAS单点登录的集成 | 第40-42页 |
| 4.2 系统管理模块的详细设计与实现 | 第42-43页 |
| 4.3 客户管理模块的详细设计与实现 | 第43-47页 |
| 4.3.1 客户管理模块流程设计 | 第43-45页 |
| 4.3.2 客户管理模块类设计 | 第45-46页 |
| 4.3.3 客户管理模块实现效果 | 第46-47页 |
| 4.4 营销管理模块详细设计与实现 | 第47-57页 |
| 4.4.1 营销管理模块流程设计 | 第48-52页 |
| 4.4.2 营销管理模块类设计 | 第52-53页 |
| 4.4.3 营销管理模块时序设计 | 第53-55页 |
| 4.4.4 营销管理模块实现效果 | 第55-57页 |
| 4.5 市场管理模块的详细设计与实现 | 第57-66页 |
| 4.5.1 市场数据分析与展示 | 第57-58页 |
| 4.5.2 基于K-Means聚类算法的客户数据分析 | 第58-62页 |
| 4.5.3 基于RFM模型的客户关系建模 | 第62-66页 |
| 4.6 移动办公详细设计与实现 | 第66-72页 |
| 4.7 本章小结 | 第72-73页 |
| 第5章 系统测试 | 第73-79页 |
| 5.1 测试方案 | 第73页 |
| 5.2 系统功能测试 | 第73-77页 |
| 5.2.1 营销管理模块测试 | 第74-75页 |
| 5.2.2 移动办公模块测试 | 第75-77页 |
| 5.3 系统非功能性测试 | 第77-78页 |
| 5.4 测试结论 | 第78页 |
| 5.5 本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 个人简历 | 第85页 |
