| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 核心概念界定 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第18-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第2章 公司经营环境分析 | 第21-39页 |
| 2.1 外部宏观环境分析 | 第21-26页 |
| 2.1.1 政治环境分析 | 第21-23页 |
| 2.1.2 经济环境分析 | 第23页 |
| 2.1.3 社会环境分析 | 第23-25页 |
| 2.1.4 技术环境分析 | 第25-26页 |
| 2.2 行业环境分析 | 第26-32页 |
| 2.2.1 购买者分析 | 第26-29页 |
| 2.2.2 供应商分析 | 第29页 |
| 2.2.3 竞争者分析 | 第29-30页 |
| 2.2.4 潜在竞争者分析 | 第30-32页 |
| 2.2.5 替代品分析 | 第32页 |
| 2.3 内部环境分析 | 第32-38页 |
| 2.3.1 企业资源分析 | 第32-36页 |
| 2.3.2 企业能力分析 | 第36-37页 |
| 2.3.3 企业文化分析 | 第37-38页 |
| 2.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第3章 公司保险服务现状及存在问题分析 | 第39-49页 |
| 3.1 公司简介 | 第39-44页 |
| 3.1.1 公司组织结构 | 第40-41页 |
| 3.1.2 公司服务理念 | 第41页 |
| 3.1.3 公司服务手段 | 第41页 |
| 3.1.4 公司服务程序 | 第41-44页 |
| 3.1.5 公司服务产品 | 第44页 |
| 3.2 公司现有保险服务存在的问题 | 第44-48页 |
| 3.2.1 服务理念落后 | 第44-45页 |
| 3.2.2 组织结构不合理 | 第45页 |
| 3.2.3 高素质专业人才稀少 | 第45-47页 |
| 3.2.4 服务营销手段单一 | 第47页 |
| 3.2.5 产品险种缺乏创新 | 第47-48页 |
| 3.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 基于网络平台的公司保险服务创新体系构建 | 第49-67页 |
| 4.1 保险服务创新体系 | 第49-50页 |
| 4.2 保险服务理念创新 | 第50-55页 |
| 4.2.1 建立全员为客户服务的新型服务理念 | 第50-51页 |
| 4.2.2 创新服务内容 | 第51-52页 |
| 4.2.3 创新保险服务网络渠道 | 第52-55页 |
| 4.3 保险服务组织创新 | 第55-59页 |
| 4.3.1 创新公司组织结构 | 第55-58页 |
| 4.3.2 提升公司员工综合能力 | 第58-59页 |
| 4.3.3 提升公司团队凝聚力 | 第59页 |
| 4.4 保险服务手段创新 | 第59-64页 |
| 4.4.1 建立大型数据库信息系统 | 第60页 |
| 4.4.2 创建网站一站式保险服务平台 | 第60-62页 |
| 4.4.3 举办客户沙龙服务 | 第62-64页 |
| 4.5 保险服务网络产品创新 | 第64-66页 |
| 4.5.1 填补保险市场空隙 | 第64-65页 |
| 4.5.2 推出网络平台专属产品 | 第65页 |
| 4.5.3 提高网络险种研发 | 第65-66页 |
| 4.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 公司保险服务创新的实施保障 | 第67-73页 |
| 5.1 制度保障 | 第67-68页 |
| 5.1.1 健康保险制度保障 | 第67页 |
| 5.1.2 网络保险监管制度保障 | 第67-68页 |
| 5.1.3 核保和理赔工作制度保障 | 第68页 |
| 5.2 组织保障 | 第68-69页 |
| 5.2.1 中华人民共和国保险监督管理委员会河北监管局 | 第68-69页 |
| 5.2.2 社会保险经办机构 | 第69页 |
| 5.2.3 支付工作组 | 第69页 |
| 5.3 技术保障 | 第69-71页 |
| 5.3.1 大数据整合技术保障 | 第70页 |
| 5.3.2 数据持续性可用技术保障 | 第70页 |
| 5.3.3 网络平台稳定性技术保障 | 第70-71页 |
| 5.4 安全保障 | 第71-72页 |
| 5.4.1 安装多层防火墙安全保障 | 第71页 |
| 5.4.2 建立权威电子印章和防篡改电子合同安全保障 | 第71-72页 |
| 5.4.3 在线支付的安全保障 | 第72页 |
| 5.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 附录 | 第77-80页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 作者简介 | 第82页 |