| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究现状回顾 | 第9-12页 |
| 1.2.1 有关银行网点竞争力问题的研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 有关银行网点管理方面的研究 | 第10页 |
| 1.2.3 有关银行网点转型方面的研究 | 第10-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 概念界定及相关理论 | 第15-23页 |
| 2.1 银行网点竞争力概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 银行网点竞争力内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 竞争力理论的演变 | 第16-18页 |
| 2.2 银行基层网点的作用 | 第18-23页 |
| 2.3.1 网点资源竞争力构成要素 | 第20页 |
| 2.3.2 网点能力竞争力构成要素 | 第20-23页 |
| 第3章 A银行XX分行网点竞争力现状分析 | 第23-41页 |
| 3.1 A银行XX分行城区网点竞争力现状分析 | 第23-29页 |
| 3.1.1 A银行XX分行城区网点业务现状 | 第23-27页 |
| 3.1.2 A银行XX分行城区网点竞争力问题分析 | 第27-29页 |
| 3.2 A银行XX分行县域乡镇网点竞争力现状分析 | 第29-37页 |
| 3.2.1 A银行XX分行县域乡镇网点业务现状 | 第30-35页 |
| 3.2.2 A银行XX分行县域乡镇网点竞争力问题分析 | 第35-37页 |
| 3.3 A银行XX分行网点竞争力缺陷原因深度分析 | 第37-41页 |
| 3.3.1 网点定位模糊、品牌优势不突出 | 第37-38页 |
| 3.3.2 人力资源管理不合理、劳动组合有待优化 | 第38页 |
| 3.3.3 客户基础建设与管理能力不强 | 第38-39页 |
| 3.3.4 产品营销方式与力度存在不足 | 第39-41页 |
| 第4章 银行网点竞争力提升成功案例及启示 | 第41-54页 |
| 4.1 城区网点竞争力提升成功案例分析 | 第41-44页 |
| 4.1.1 A银行杭州中山支行网点发展方式转变案例 | 第41-43页 |
| 4.1.2 B银行海宁市支行营业中心“软转”案例分析 | 第43-44页 |
| 4.2 县域乡镇网点竞争力提升成功案例分析 | 第44-50页 |
| 4.2.1 C银行建德乾潭支行竞争力提升案例分析 | 第44-48页 |
| 4.2.2 A银行嘉兴凤桥支行转型发展成功案例分析 | 第48-50页 |
| 4.3 基层网点竞争力提升成功案例的启示 | 第50-54页 |
| 4.3.1 科学进行网点功能定位是前提 | 第51页 |
| 4.3.2 提升网点整体营销能力是关键 | 第51-52页 |
| 4.3.3 实施以客户为中心的发展理念是核心 | 第52页 |
| 4.3.4 提升网点服务能力与效率是保障 | 第52-54页 |
| 第5章 A银行XX分行网点竞争力提升策略 | 第54-63页 |
| 5.1 明确网点功能定位、提升品牌形象 | 第54-56页 |
| 5.1.1 统筹网点规划、调整网点布局 | 第54-55页 |
| 5.1.2 加强调查分析、明确网点功能定位 | 第55页 |
| 5.1.3 努力提升A银行品牌形象 | 第55-56页 |
| 5.2 积极提升网点综合营销能力 | 第56-58页 |
| 5.2.1 建立网点联动营销机制 | 第56-57页 |
| 5.2.2 构建合理的激励机制、提升营销积极性 | 第57-58页 |
| 5.3 建立以客户为中心的发展理念 | 第58-60页 |
| 5.3.1 加快建立和夯实网点客户基础建设措施 | 第58-59页 |
| 5.3.2 实行零售客户分层管理 | 第59-60页 |
| 5.4 提升网点整体服务能力和效率 | 第60-63页 |
| 5.4.1 城区网点服务能力提升策略 | 第60-61页 |
| 5.4.2 县域乡镇网点服务能力提升策略 | 第61-63页 |
| 第6章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
