| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 发展历程及环境变化 | 第11页 |
| 1.1.2 3G时代的经验教训 | 第11-12页 |
| 1.1.3 全业务时代的机遇和挑战 | 第12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 内容结构安排 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 渠道管理的基本理论 | 第15-26页 |
| 2.1 渠道的重要性 | 第15-17页 |
| 2.2 渠道的概念及其特征 | 第17-18页 |
| 2.3 渠道结构 | 第18-20页 |
| 2.4 渠道关系 | 第20-24页 |
| 2.4.1 自由型渠道关系 | 第20-22页 |
| 2.4.2 管理型渠道关系 | 第22-23页 |
| 2.4.3 自建型渠道关系 | 第23页 |
| 2.4.4 契约型渠道关系 | 第23-24页 |
| 2.5 渠道冲突 | 第24-26页 |
| 2.5.1 渠道冲突概念 | 第24页 |
| 2.5.2 渠道冲突特征 | 第24-25页 |
| 2.5.3 渠道冲突原因 | 第25-26页 |
| 第三章 社区渠道研究的必要性 | 第26-36页 |
| 3.1 行业内外竞争对手的威胁 | 第26-27页 |
| 3.1.1 传统通信企业的威胁 | 第26页 |
| 3.1.2 新兴通信企业的威胁 | 第26-27页 |
| 3.1.3 全业务运营的威胁 | 第27页 |
| 3.2 威胁应对中社区渠道的重要地位 | 第27-30页 |
| 3.2.1 威胁应对体系的发展 | 第27-29页 |
| 3.2.2 宽带融合发展 | 第29页 |
| 3.2.3 社区渠道重要地位 | 第29-30页 |
| 3.3 社区渠道的SWOT分析 | 第30-32页 |
| 3.4 加强社区渠道的建设运营是移动的必然选择 | 第32-36页 |
| 3.4.1 社区渠道的演进及现阶段特点 | 第32-34页 |
| 3.4.2 社区渠道未来发展趋势 | 第34-36页 |
| 第四章 成都锦江移动社区渠道的管理现状及问题 | 第36-46页 |
| 4.1 成都锦江移动社区渠道结构分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 成都锦江移动社区渠道实体与虚拟相结合 | 第36页 |
| 4.1.2 成都锦江移动社区渠道的覆盖 | 第36-38页 |
| 4.2 成都锦江移动社区渠道管理运营人员架构 | 第38-41页 |
| 4.3 成都锦江移动社区渠道管理问题剖析 | 第41-46页 |
| 4.3.1 成都锦江移动社区渠道问题形成的主要原因 | 第41-44页 |
| 4.3.2 成都锦江移动社区渠道问题解决的关键因素 | 第44-46页 |
| 第五章 成都锦江移动社区渠道管理的改进策略 | 第46-56页 |
| 5.1 成都锦江移动管理问题的定位 | 第46-48页 |
| 5.2 成都锦江移动改进策略的标准 | 第48-50页 |
| 5.2.1 对于成都锦江移动社区渠道效能的影响程度 | 第48-49页 |
| 5.2.2 对于成都锦江移动社区渠道管理的影响程度 | 第49-50页 |
| 5.3 成都锦江社区渠道改进策略的研究制定 | 第50-56页 |
| 5.3.1 整合建设运营理论以形成统一执行标准 | 第51页 |
| 5.3.2 整合公司资源以开发自助设备 | 第51-52页 |
| 5.3.3 开发多种业务以丰富服务内容 | 第52-53页 |
| 5.3.4 建立系统全面的员工激励方式 | 第53页 |
| 5.3.5 建立公司层面的整体考核方案 | 第53-54页 |
| 5.3.6 加快发展手机网络营销 | 第54页 |
| 5.3.7 注重员工满意度以维持人才结构稳定 | 第54-55页 |
| 5.3.8 建立引进激励人才的新机制 | 第55-56页 |
| 第六章 成都锦江移动社区渠道改进策略实施分析 | 第56-63页 |
| 6.1 成都锦江移动社区渠道改进策略可行性分析 | 第56-59页 |
| 6.1.1 实施必要性 | 第56页 |
| 6.1.2 技术及组织可行性 | 第56-58页 |
| 6.1.3 成都锦江移动社区渠道改进策略变动成本分析 | 第58-59页 |
| 6.2 成都锦江移动社区渠道改进策略有效性分析 | 第59-63页 |
| 6.2.1 策略实施的意义 | 第59-60页 |
| 6.2.2 策略实施的具体方法 | 第60-62页 |
| 6.2.3 策略实施的隐忧 | 第62-63页 |
| 第七章 研究结论与局限 | 第63-65页 |
| 7.1 总结 | 第63-64页 |
| 7.2 展望 | 第64页 |
| 7.3 局限和不足 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
