| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念和理论 | 第19-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-22页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第19-20页 |
| 2.1.2 湖南省网上政务服务和电子监察系统 | 第20-21页 |
| 2.1.3 互联网+政务 | 第21-22页 |
| 2.2 相关理论 | 第22-26页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 组织流程再造 | 第24-26页 |
| 第3章 湖南省电子政务系统建设和应用情况分析 | 第26-50页 |
| 3.1 系统建设情况 | 第26-35页 |
| 3.1.1 系统概述 | 第26-27页 |
| 3.1.2 系统组成 | 第27-32页 |
| 3.1.3 系统特色 | 第32-35页 |
| 3.2 系统应用情况 | 第35-50页 |
| 3.2.1 系统整体应用情况 | 第35页 |
| 3.2.2 全国对比 | 第35-37页 |
| 3.2.3 纵向对比 | 第37-38页 |
| 3.2.4 横向对比 | 第38-40页 |
| 3.2.5 基于政府门户网站的系统满意度调查 | 第40-50页 |
| 第4章 湖南省电子政务系统建设和应用中存在的问题分析 | 第50-56页 |
| 4.1 系统自身存在的问题 | 第50-52页 |
| 4.1.1 应用覆盖面不全 | 第50页 |
| 4.1.2 事项应用率不高 | 第50页 |
| 4.1.3 互联互通困难 | 第50-51页 |
| 4.1.4 审批事项和程序不规范 | 第51-52页 |
| 4.2 政府自身存在的问题 | 第52-53页 |
| 4.2.1 政府的支撑机制不健全 | 第52页 |
| 4.2.2 政府的服务意识不强烈 | 第52-53页 |
| 4.3 公众自身存在的问题 | 第53-54页 |
| 4.3.1 公众自身的参与意识不强 | 第53页 |
| 4.3.2 公众自身的参与能力不足 | 第53-54页 |
| 4.4 社会环境存在的问题 | 第54-56页 |
| 4.4.1 安全体系不健全 | 第54页 |
| 4.4.2 法律法规不完善 | 第54-55页 |
| 4.4.3 区域发展不平衡 | 第55-56页 |
| 第5章 影响电子政务系统建设和应用水平的相关性因素分析 | 第56-66页 |
| 5.1 研究假设 | 第56页 |
| 5.2 数据获取 | 第56-60页 |
| 5.2.1 Y数据：电子政务应用系统建设和应用水平数据获取 | 第56-57页 |
| 5.2.2 X数据：电子政务应用系统建设和应用水平影响因素及相关数据获得 | 第57-60页 |
| 5.3 研究分析 | 第60-64页 |
| 5.4 结论探索 | 第64-66页 |
| 第6章 推动湖南省电子政务系统建设和应用转型升级的对策研究 | 第66-73页 |
| 6.1 利用“互联网+”,推进系统升级 | 第66-67页 |
| 6.1.1 应用“互联网+”模式推动系统向内容全覆盖升级 | 第66页 |
| 6.1.2 应用“互联网+”模式推动系统向规范标准化升级 | 第66-67页 |
| 6.1.3 应用“互联网+”模式推动系统向服务全能化升级 | 第67页 |
| 6.2 改革政府自身,适应时代需求 | 第67-69页 |
| 6.2.1 改革政府行政体制,建立健全配套机制 | 第67-68页 |
| 6.2.2 以服务型政府理念武装政府部门及人员 | 第68-69页 |
| 6.3 提升公民素质,培育现代公民 | 第69-70页 |
| 6.3.1 培养公民参与意识,鼓励公民参与 | 第69页 |
| 6.3.2 提供公民参与指导,优化便民服务 | 第69-70页 |
| 6.4 优化社会环境,保障系统运行 | 第70-73页 |
| 6.4.1 建立健全电子政务系统运行安全保障体系 | 第70页 |
| 6.4.2 制定和完善有关电子政务系统运行的法律法规 | 第70-71页 |
| 6.4.3 充分利用各方资源,促进地区间均衡发展 | 第71-73页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第73-75页 |
| 7.1 研究结论 | 第73-74页 |
| 7.2 研究展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附件一：省级政府网上政务服务能力调查评估排名 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 作者简介 | 第81页 |
