| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目标和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 文献综述法 | 第14页 |
| 1.3.3 案例分析法 | 第14页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 2 相关基本理论 | 第15-21页 |
| 2.1 全员营销管理的基本概念及现状 | 第15-17页 |
| 2.2 客户满意度的基本概念 | 第17页 |
| 2.3 全员营销与客户满意度的关系 | 第17-18页 |
| 2.4 全员营销与其他营销理念的区别 | 第18-19页 |
| 2.5 全员营销的优势 | 第19页 |
| 2.6 软件服务外包的概念 | 第19-21页 |
| 3 软件服务外包企业及青岛软件外包企业营销状况分析 | 第21-36页 |
| 3.1 软件服务外包企业概述 | 第21-27页 |
| 3.1.1 软件服务外包企业的产生与现状 | 第21-23页 |
| 3.1.2 中国软件外包市场的发展趋势 | 第23-24页 |
| 3.1.3 我国主要软件外包企业经营基本状况对比 | 第24-27页 |
| 3.2 青岛软件外包企业营销状况分析 | 第27-36页 |
| 3.2.1 青岛软件外包企业的发展现状及趋势 | 第27-29页 |
| 3.2.2 青岛软件外包企业主要营销管理观念与营销策略 | 第29-32页 |
| 3.2.3 青岛软件外包企业营销组织状况 | 第32-35页 |
| 3.2.4 青岛软件外包企业主要存在的问题及其原因分析 | 第35-36页 |
| 4 青岛软件外包企业外部市场环境分析 | 第36-42页 |
| 4.1 青岛软件外包企业宏观环境分析 | 第36-38页 |
| 4.2 青岛软件外包企业微观环境分析 | 第38-42页 |
| 4.2.1 青岛软件外包企业顾客分类及其需求分析 | 第38-40页 |
| 4.2.2 青岛软件外包企业竞争分析 | 第40-42页 |
| 4.2.3 青岛软件外包企业资源环境分析 | 第42页 |
| 5 软件外包企业全员营销策略 | 第42-52页 |
| 5.1 青岛软件外包企业市场定位分析 | 第42-46页 |
| 5.1.1 主要细分市场分析 | 第42-43页 |
| 5.1.2 确定目标市场的依据 | 第43-44页 |
| 5.1.3 典型目标市场的定位分析 | 第44-46页 |
| 5.2 青岛软件外包企业全员营销的必要性 | 第46-47页 |
| 5.3 基于全员营销视角的青岛软件外包企业营销策略 | 第47-52页 |
| 5.3.1 网络营销 | 第48页 |
| 5.3.2 服务营销 | 第48-50页 |
| 5.3.3 数据库营销 | 第50-51页 |
| 5.3.4 关系营销 | 第51-52页 |
| 5.3.5 内部营销 | 第52页 |
| 6 青岛软件外包企业营销策略实施的保障措施 | 第52-56页 |
| 6.1 贯彻全员营销理念 | 第52-53页 |
| 6.2 基于全员营销的企业战略调整 | 第53-54页 |
| 6.3 优化业务流程整合企业资源 | 第54页 |
| 6.4 建立全员营销的管理组织及管理机制 | 第54-55页 |
| 6.5 建立全员营销的业务流程及考核机制 | 第55-56页 |
| 7 案例分析 | 第56-66页 |
| 7.1 C 公司案例介绍 | 第56-61页 |
| 7.1.1 C 公司简介 | 第56-57页 |
| 7.1.2 C 公司主要外包业务模式 | 第57-58页 |
| 7.1.3 C 公司组织架构 | 第58-59页 |
| 7.1.4 公司经营现状介绍及主要问题 | 第59-61页 |
| 7.2 C 企业案例分析 | 第61-64页 |
| 7.3 针对 C 企业的改进措施 | 第64-66页 |
| 8 结语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录：此次调查访谈的主要企业名单 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 个人简历 | 第72-73页 |
