| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目标和研究内容 | 第9页 |
| 1.3 预期的创新点 | 第9页 |
| 1.4 研究意义 | 第9页 |
| 1.5 技术路线 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-19页 |
| 2.1 概念界定 | 第11-12页 |
| 2.1.1 情绪劳动(Emotional Labor) | 第11页 |
| 2.1.2 工作满意度(Job Satisfaction) | 第11-12页 |
| 2.2 相关理论回顾 | 第12-19页 |
| 2.2.1 情绪劳动的理论回顾 | 第12-15页 |
| 2.2.2 工作满意度的理论回顾 | 第15-18页 |
| 2.2.3 情绪劳动和工作满意度的关系研究回顾 | 第18-19页 |
| 3 研究方法和框架 | 第19-21页 |
| 3.1 研究假设 | 第19页 |
| 3.2 研究工具和研究方法 | 第19-20页 |
| 3.3 数据统计分析方法 | 第20页 |
| 3.4 研究框架 | 第20-21页 |
| 4 数据分析 | 第21-49页 |
| 4.1 研究对象及样本基本情况 | 第21-22页 |
| 4.2 量表信效度检验 | 第22-28页 |
| 4.2.1 情绪劳动量表信效度检验 | 第22-24页 |
| 4.2.2 工作满意度量表信效度检验 | 第24-28页 |
| 4.3 人口统计学因素在各研究变量上的差异分析 | 第28-37页 |
| 4.3.1 人口统计学因素在中国银行员工情绪劳动各变量上的差异分析 | 第29-33页 |
| 4.3.2 人口统计学因素在中国银行员工工作满意度各变量上的差异分析 | 第33-37页 |
| 4.4 中国银行员工工作满意度内部影响因素的灰色关联分析 | 第37-41页 |
| 4.4.1 灰色关联分析法的计算 | 第37-38页 |
| 4.4.2 中国银行员工工作满意度的灰色关联分析 | 第38-41页 |
| 4.5 中国银行员工情绪劳动和工作满意度的相关分析 | 第41-45页 |
| 4.5.1 中国银行员工情绪劳动的相关分析 | 第41-42页 |
| 4.5.2 中国银行员工情绪劳动和工作满意度的相关分析 | 第42-45页 |
| 4.6 中国银行员工情绪劳动和工作满意度的回归分析 | 第45-49页 |
| 4.6.1 中国银行员工情绪劳动的回归分析 | 第46页 |
| 4.6.2 中国银行员工情绪劳动和工作满意度的同归分析 | 第46-49页 |
| 5 结论与启示 | 第49-56页 |
| 5.1 基于人口变量的分析 | 第49页 |
| 5.2 基于灰色关联分析法的分析 | 第49-50页 |
| 5.3 假设验证总结与结论 | 第50-52页 |
| 5.3.1 成立的假设 | 第50-51页 |
| 5.3.2 不成立的假设 | 第51-52页 |
| 5.3.3 结论 | 第52页 |
| 5.4 研究启示及建议 | 第52-55页 |
| 5.4.1 加强管理者和员工情绪劳动的知识教育 | 第53页 |
| 5.4.2 加强管理者和员工工作满意度的知识教育 | 第53页 |
| 5.4.3 构建良好的工作环境 | 第53-54页 |
| 5.4.4 不断完善人才培养计划 | 第54页 |
| 5.4.5 制定有效的奖惩制度 | 第54-55页 |
| 5.5 本研究的不足 | 第55页 |
| 5.6 未来研究趋势的展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-62页 |
| 个人简介 | 第62-63页 |
| 导师简介 | 第63-64页 |
| 获得成果目录 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
