CD公墓营销中的服务问题研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 市场营销基本理论研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 公墓服务营销相关研究 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 本文创新之处 | 第12页 |
| 1.5 本文不足之处 | 第12-13页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第13-18页 |
| 2.1 服务营销的基本概念 | 第13-14页 |
| 2.1.1 服务营销的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 服务营销的几个特征 | 第13-14页 |
| 2.2 服务营销理论的发展 | 第14-16页 |
| 2.2.1 西方服务营销理论的发展 | 第14-15页 |
| 2.2.2 我国服务营销理论的发展 | 第15-16页 |
| 2.3 服务营销组合策略 | 第16-18页 |
| 3 CD 公墓营销服务现状分析 | 第18-30页 |
| 3.1 公墓营销中服务问题的特殊性 | 第18-22页 |
| 3.1.1 我国公墓制度变革的历程 | 第18-19页 |
| 3.1.2 殡葬服务的起源与发展 | 第19-20页 |
| 3.1.3 殡葬服务的属性特点 | 第20-22页 |
| 3.2 CD 公墓营销服务的基本情况 | 第22-25页 |
| 3.2.1 前期服务 | 第22-23页 |
| 3.2.2 中期服务 | 第23-24页 |
| 3.2.3 后期服务 | 第24-25页 |
| 3.3 CD 公墓营销服务的问题分析 | 第25-27页 |
| 3.3.1 产品设计的问题 | 第25页 |
| 3.3.2 价格策略的问题 | 第25页 |
| 3.3.3 人员服务的问题 | 第25-26页 |
| 3.3.4 营销及有形展示的问题 | 第26-27页 |
| 3.3.5 服务流程的问题 | 第27页 |
| 3.4 CD 公墓营销服务问题的原因分析 | 第27-30页 |
| 3.4.1 外部因素 | 第27-28页 |
| 3.4.2 内部因素 | 第28-30页 |
| 4 CD 公墓营销中服务要素的优化分析 | 第30-35页 |
| 4.1 产品的设计 | 第30页 |
| 4.2 价格的制定 | 第30-31页 |
| 4.3 人员的服务 | 第31-32页 |
| 4.4 有形展示 | 第32页 |
| 4.5 流程优化 | 第32-35页 |
| 4.5.1 服务流程优化 | 第32-33页 |
| 4.5.2 安葬流程优化 | 第33-35页 |
| 5 CD 公墓营销中提升服务质量的管理举措 | 第35-40页 |
| 5.1 CD 公墓营销中服务质量的基本界定及标准 | 第35-36页 |
| 5.2 CD 公墓营销中提升服务质量的管理手段 | 第36-38页 |
| 5.2.1 产品管理 | 第36-37页 |
| 5.2.2 价格管理 | 第37页 |
| 5.2.3 服务管理 | 第37-38页 |
| 5.3 CD 公墓营销中服务质量提升的具体测评 | 第38-40页 |
| 6 结束语 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
