基于CTI的保健食品公司呼叫中心系统构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-12页 |
| ·保健食品公司呼叫中心发展现状 | 第6-8页 |
| ·保健食品公司呼叫中心系统存在的问题 | 第8-9页 |
| ·本文的主要内容 | 第9-10页 |
| ·本文的篇章结构 | 第10-12页 |
| 第二章 计算机电信集成技术CTI基础 | 第12-17页 |
| ·CTI具有的优势 | 第12页 |
| ·CTI技术简介 | 第12-13页 |
| ·CTI技术标准 | 第13-17页 |
| 第三章 保健食品公司呼叫中心系统需求分析 | 第17-28页 |
| ·呼叫中心系统核心功能分析 | 第17-22页 |
| ·CTI平台呼叫接入处理 | 第18-21页 |
| ·报表知识库管理 | 第21-22页 |
| ·呼叫中心系统主要流程分析 | 第22-28页 |
| ·CTI平台工作流 | 第23-27页 |
| ·CTI报表知识库处理 | 第27-28页 |
| 第四章 保健食品公司呼叫中心系统设计 | 第28-49页 |
| ·呼叫中心系统架构 | 第28-30页 |
| ·基于CTI的呼叫中心平台子系统 | 第30-42页 |
| ·CTI软电话设计 | 第30-33页 |
| ·CTI交互式语音应答设计 | 第33-37页 |
| ·CTI自动呼叫路由分配设计 | 第37-39页 |
| ·CTI坐席监控与质检设计 | 第39-42页 |
| ·CTI报表知识库设计 | 第42-47页 |
| ·CTI报表设计 | 第42-46页 |
| ·CTI知识库设计 | 第46-47页 |
| ·与同类系统的比较 | 第47-48页 |
| ·呼叫中心系统应用效果 | 第48-49页 |
| 第五章 结论 | 第49-51页 |
| ·天健呼叫中心系统特点 | 第49页 |
| ·不足与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
