| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 选题来源及研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题来源 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第11-14页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第14页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 创新之处与不足 | 第16-18页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 概念界定 | 第18页 |
| 2.1.1 公共服务热线 | 第18页 |
| 2.1.2 公共服务热线平台 | 第18页 |
| 2.1.3 资源整合 | 第18页 |
| 2.2 理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 公共服务理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 系统理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 外部性理论 | 第20页 |
| 2.3 小结 | 第20-22页 |
| 3 泰州市公共服务热线平台建设现状 | 第22-26页 |
| 3.1 泰州市公共服务热线建设阶段回顾 | 第22页 |
| 3.2 泰州市整合公共服务热线资源的背景 | 第22-23页 |
| 3.3 泰州市统一的公共服务热线平台的主要内容 | 第23-26页 |
| 3.3.1 组织构架 | 第23页 |
| 3.3.2 服务内容 | 第23-24页 |
| 3.3.3 运行机制 | 第24页 |
| 3.3.4 保障措施 | 第24-26页 |
| 4 泰州市建设基于资源整合的公共服务热线平台的成效 | 第26-36页 |
| 4.1 社会公众满意度表现 | 第26-32页 |
| 4.1.1 调查样本选取及调查方案设计 | 第26-28页 |
| 4.1.2 社会公众满意度表现分析 | 第28-32页 |
| 4.2 行政效能提升效应 | 第32-36页 |
| 4.2.1 访谈对象选取及访谈方式 | 第32-33页 |
| 4.2.2 行政效能提升效应分析 | 第33-36页 |
| 5 泰州市公共服务热线资源整合中的问题和原因分析 | 第36-42页 |
| 5.1 主要问题 | 第36-38页 |
| 5.1.1 公共服务热线资源的整合缺乏“合法性” | 第36页 |
| 5.1.2 公共服务热线资源整合还不够彻底 | 第36页 |
| 5.1.3 资源整合后的平台权限与群众诉求匹配度不高 | 第36-37页 |
| 5.1.4 资源整合后的平台人员配备跟不上工作任务需求 | 第37页 |
| 5.1.5 资源整合后的平台技术功能不够健全 | 第37-38页 |
| 5.2 原因分析 | 第38-42页 |
| 5.2.1 公共服务热线的制度体系不够健全 | 第38页 |
| 5.2.2 部分热线主管部门存在“本位主义”思想 | 第38-39页 |
| 5.2.3 对公共服务热线的投入不足 | 第39页 |
| 5.2.4 技术因素限制 | 第39页 |
| 5.2.5 热线运作的外部监督机制缺失 | 第39-42页 |
| 6 推进泰州市公共服务热线平台建设的对策建议 | 第42-50页 |
| 6.1 基本原则 | 第42页 |
| 6.1.1 政府主导原则 | 第42页 |
| 6.1.2 为民服务原则 | 第42页 |
| 6.1.3 集中统一原则 | 第42页 |
| 6.1.4 依法办事原则 | 第42页 |
| 6.1.5 务实高效原则 | 第42页 |
| 6.2 总体思路 | 第42-43页 |
| 6.3 对策建议 | 第43-47页 |
| 6.3.1 通过相应立法程序解决平台“合法性”问题 | 第43页 |
| 6.3.2 继续扩大热线资源整合范围 | 第43-44页 |
| 6.3.3 赋予平台与开展工作相适应的权限 | 第44页 |
| 6.3.4 根据工作量的增长适当增配人员 | 第44-45页 |
| 6.3.5 公共财政对平台运行保障必要的经费 | 第45-46页 |
| 6.3.6 对平台的软硬件进行升级改造 | 第46页 |
| 6.3.7 拓展社会公众对平台运作的监督渠道 | 第46-47页 |
| 6.4 推广价值 | 第47-50页 |
| 结论和展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
