基于H.323的IVR系统改进与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 背景介绍 | 第8-9页 |
| 1.2 课题来源 | 第9页 |
| 1.3 所做工作 | 第9页 |
| 1.4 论文主要内容 | 第9-11页 |
| 第二章 VoIP背景介绍和相关协议 | 第11-19页 |
| 2.1 H.323协议 | 第11-14页 |
| 2.1.1 H.323协议栈结构 | 第11-13页 |
| 2.1.2 H.323体系结构 | 第13-14页 |
| 2.2 其它VoIP协议 | 第14-16页 |
| 2.2.1 SIP | 第14-15页 |
| 2.2.2 MGCP | 第15页 |
| 2.2.3 H.248/MeGaCo | 第15-16页 |
| 2.3 Openh323协议栈 | 第16-17页 |
| 2.4 小结 | 第17-19页 |
| 第三章 IVR系统需求分析 | 第19-26页 |
| 3.1 呼叫中心的演进 | 第19-22页 |
| 3.1.1 传统呼叫中心 | 第19-20页 |
| 3.1.2 VoIP呼叫中心 | 第20-22页 |
| 3.1.3 传统呼叫中心和VoIP呼叫中心比较 | 第22页 |
| 3.2 呼入IVR系统需求分析 | 第22-23页 |
| 3.2.1 IVR系统需求 | 第22-23页 |
| 3.2.2 IVR功能需求 | 第23页 |
| 3.3 呼出IVR系统需求分析 | 第23-24页 |
| 3.3.1 呼出IVR系统需求 | 第23-24页 |
| 3.3.2 呼出IVR功能需求 | 第24页 |
| 3.4 已上线产品需求 | 第24-25页 |
| 3.5 小结 | 第25-26页 |
| 第四章 呼入IVR系统改进与实现 | 第26-44页 |
| 4.1 呼叫控制层的改进与实现 | 第27-31页 |
| 4.1.1 并行IVR设计 | 第27页 |
| 4.1.2 调用接口函数设计 | 第27-28页 |
| 4.1.3 呼入IVR端点设计 | 第28页 |
| 4.1.4 初始化 | 第28-29页 |
| 4.1.5 建立连接 | 第29页 |
| 4.1.6 播放录音 | 第29-31页 |
| 4.1.7 检测用户按键 | 第31页 |
| 4.2 应用业务层的改进与实现 | 第31-41页 |
| 4.2.1 业务流程脚本设计(VXML) | 第32-35页 |
| 4.2.2 集成TTS设计 | 第35-37页 |
| 4.2.3 集成ASR设计 | 第37-38页 |
| 4.2.4 通信模块设计 | 第38-39页 |
| 4.2.5 集成加密狗设计 | 第39页 |
| 4.2.6 传真功能设计 | 第39-41页 |
| 4.2.7 其他功能设计 | 第41页 |
| 4.3 与呼叫中心其他模块通信设计 | 第41-43页 |
| 4.4 小结 | 第43-44页 |
| 第五章 呼出IVR系统设计与实现 | 第44-49页 |
| 5.1 呼出IVR端点设计 | 第44-45页 |
| 5.2 数据结构设计 | 第45-46页 |
| 5.3 初始化 | 第46-47页 |
| 5.4 任务队列设计 | 第47页 |
| 5.5 web service设计 | 第47页 |
| 5.6 呼出脚本设计 | 第47-49页 |
| 第六章 IVR系统的辅助模块的设计与实现 | 第49-52页 |
| 6.1 数据库处理进程的设计与实现 | 第49-50页 |
| 6.1.1 spserver库介绍 | 第49页 |
| 6.1.2 完成端口介绍 | 第49-50页 |
| 6.1.3 数据库连接池介绍 | 第50页 |
| 6.2 守护进程的设计与实现 | 第50-51页 |
| 6.3 压力测试工具的设计与实现 | 第51-52页 |
| 第七章 IVR系统的实施和部署 | 第52-58页 |
| 7.1 部署结构和网络设计 | 第52-54页 |
| 7.2 系统测试 | 第54-56页 |
| 7.2.1 功能测试 | 第54-56页 |
| 7.2.2 负载测试 | 第56页 |
| 7.3 性能分析 | 第56-57页 |
| 7.4 小结 | 第57-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
