商业银行基于服务营销的品牌战略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 前言 | 第7-9页 |
| 1.1 问题的提出 | 第7页 |
| 1.2 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究思路及结构安排 | 第8-9页 |
| 第二章 品牌与服务营销的相关理论基础 | 第9-17页 |
| 2.1 品牌相关理论综述 | 第9-13页 |
| 2.1.1 品牌的相关概念的延伸 | 第10-13页 |
| 2.1.2 品牌消费特点 | 第13页 |
| 2.2 服务营销的相关理论 | 第13-17页 |
| 2.2.1 服务与服务营销 | 第13-15页 |
| 2.2.2 服务营销理论引入和发展 | 第15-16页 |
| 2.2.3 服务营销理论在我国的应用 | 第16-17页 |
| 第三章 商业银行服务营销分析 | 第17-24页 |
| 3.1 国外商业银行服务营销现状 | 第17-18页 |
| 3.2 我国商业银行服务营销现状 | 第18-20页 |
| 3.3 我国商业银行开展服务营销分析 | 第20-24页 |
| 3.3.1 我国商业银行开展服务营销的必要性 | 第20页 |
| 3.3.2 我国商业银行开展服务营销的建议 | 第20-24页 |
| 第四章 花旗银行品牌服务营销案例 | 第24-30页 |
| 4.1 花旗银行品牌营销历史 | 第24-25页 |
| 4.2 花旗银行服务营销理念 | 第25页 |
| 4.3 花旗银行服务营销的措施 | 第25-29页 |
| 4.3.1 围绕客户需求提升服务质量 | 第25-26页 |
| 4.3.2 重视客户忠诚度和满意度 | 第26-27页 |
| 4.3.3 创建优秀的企业服务文化和服务理念 | 第27-28页 |
| 4.3.4 完善的内部营销机制 | 第28-29页 |
| 4.4 花旗银行服务营销的启示 | 第29-30页 |
| 第五章 中国工商银行品牌服务建设与分析 | 第30-48页 |
| 5.1 中国工商银行简介及发展历程 | 第30-31页 |
| 5.2 中国工商银行服务营销SWOT 分析 | 第31-38页 |
| 5.2.1 优势 (Strength) | 第31-32页 |
| 5.2.2 劣势(weakness) | 第32-33页 |
| 5.2.3 机会 (Opportunity) | 第33-34页 |
| 5.2.4 威胁 (Threats) | 第34-38页 |
| 5.3 工商银行以服务促发展的战略规划 | 第38-48页 |
| 5.3.1 树立以人为本的服务价值观 | 第38-42页 |
| 5.3.2 提升服务营销管理水平 | 第42-45页 |
| 5.3.3 合理化服务营销渠道建设 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
