| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 0 引言 | 第8-13页 |
| 0.1 问题提出与研究目的 | 第8页 |
| 0.2 理论意义和应用价值 | 第8-9页 |
| 0.3 文献综述 | 第9-11页 |
| 0.4 主要内容和研究方法 | 第11-12页 |
| 0.5 主要创新和不足之处 | 第12-13页 |
| 1 客户关系管理基本理论综述 | 第13-21页 |
| 1.1 客户关系管理的历史演进 | 第13-14页 |
| 1.2 客户关系管理的内涵 | 第14-15页 |
| 1.3 客户关系管理的理论基础 | 第15-18页 |
| 1.4 客户关系管理的功能作用 | 第18-21页 |
| 2 我国证券行业客户关系管理的运行实践 | 第21-25页 |
| 2.1 我国证券行业客户关系管理的运行内容 | 第21-22页 |
| 2.2 我国证券行业客户关系管理的现状分析 | 第22-23页 |
| 2.3 XX 证券客户关系管理的具体应用 | 第23-25页 |
| 3 证券公司客户关系管理运行评价指标体系的构建 | 第25-31页 |
| 3.1 指标体系的构建前提 | 第25-26页 |
| 3.2 评价指标体系的建立 | 第26-31页 |
| 4 客户关系管理运行评价模型的构建 | 第31-36页 |
| 4.1 数据的处理 | 第31-33页 |
| 4.2 模型的建立 | 第33-36页 |
| 5 证券公司客户关系管理运行评价的实证研究 | 第36-39页 |
| 5.1 数据采集与分析 | 第36-37页 |
| 5.2 实证评价分析 | 第37-38页 |
| 5.3 实证结果分析 | 第38-39页 |
| 6 XX 证券客户关系管理运行对策建议 | 第39-49页 |
| 6.1 理念引航--树立先进的客户关系管理运行理念 | 第39-41页 |
| 6.2 基本前提--对XX证券客户关系管理运行状况进行全面评估 | 第41-42页 |
| 6.3 保障机制--建立五位一体的高效保障体系 | 第42-46页 |
| 6.4 文化氛围--促进企业文化与客户关系管理的有机融合 | 第46-49页 |
| 结束语 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56-57页 |
| 发表的学术论文 | 第57页 |
