| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 本论文研究的背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外关于物流企业绩效评价的研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外关于物流企业绩效评价的研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内关于物流企业绩效评价的研究 | 第13-14页 |
| 1.3 本论文研究的内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 本论文研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 本论文研究的方法 | 第15-16页 |
| 第二章 快递型物流企业绩效评价研究综述 | 第16-21页 |
| 2.1 快递型物流企业概述 | 第16-18页 |
| 2.1.1 物流企业分类 | 第16-17页 |
| 2.1.2 快递型物流企业的含义 | 第17页 |
| 2.1.3 快递型物流企业的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.4 快递型物流企业发展现状 | 第18页 |
| 2.2 快递型物流企业绩效评价的内涵及特点 | 第18-19页 |
| 2.3 快递型物流企业绩效评价的作用 | 第19-20页 |
| 2.4 快递型物流企业绩效评价的过程 | 第20-21页 |
| 第三章 快递型物流企业绩效评价指标体系的构建 | 第21-29页 |
| 3.1 快递型物流企业绩效评价指标体系建立的原则 | 第21-22页 |
| 3.2 快递型物流企业绩效评价指标体系的建立 | 第22-29页 |
| 3.2.1 财务层面绩效评价指标体系的建立 | 第22-23页 |
| 3.2.2 客户服务层面绩效评价指标体系建立 | 第23-25页 |
| 3.2.3 内部资源层面绩效评价指标体系建立 | 第25-26页 |
| 3.2.4 学习与成长层面绩效评价指标体系建立 | 第26-29页 |
| 第四章 快递型物流企业绩效评价方法对比分析 | 第29-42页 |
| 4.1 平衡计分卡法 | 第29-31页 |
| 4.1.1 平衡计分卡的涵义 | 第29页 |
| 4.1.2 平衡计分卡的设计 | 第29-30页 |
| 4.1.3 确定绩效评价标准 | 第30页 |
| 4.1.4 平衡计分卡评价指标权重的分配 | 第30页 |
| 4.1.5 平衡计分卡评价步骤 | 第30-31页 |
| 4.2 多级模糊综合评价法 | 第31-33页 |
| 4.2.1 初始模型 | 第31页 |
| 4.2.2 多层次模型 | 第31-32页 |
| 4.2.3 FCE 评价的一般程序 | 第32-33页 |
| 4.3 层次分析法 | 第33-35页 |
| 4.4 熵权法 | 第35-37页 |
| 4.5 绩效评价方法对比分析 | 第37-42页 |
| 4.5.1 平衡计分卡法的优缺点 | 第38-39页 |
| 4.5.2 多级模糊综合评价法的优缺点 | 第39页 |
| 4.5.3 层次分析法优缺点 | 第39-40页 |
| 4.5.4 熵权法的优缺点 | 第40-42页 |
| 第五章 快递型物流企业绩效评价实证研究 | 第42-64页 |
| 5.1 评价企业概述 | 第42-45页 |
| 5.1.1 公司简介 | 第42页 |
| 5.1.2 公司能力 | 第42-43页 |
| 5.1.3 数据描述 | 第43-45页 |
| 5.2 基于平衡计分卡法的快递型物流企业绩效评价实证 | 第45-49页 |
| 5.2.1 平衡计分卡指标权重的制定 | 第45页 |
| 5.2.2 指标特征与处理方法 | 第45-46页 |
| 5.2.3 单项指标的数据处理 | 第46-48页 |
| 5.2.4 计算平衡计分卡总分 | 第48-49页 |
| 5.3 基于多级模糊综合评价法的快递型物流企业绩效评价实证 | 第49-54页 |
| 5.3.1 建立评价因素集 | 第49页 |
| 5.3.2 确定权重集 | 第49-51页 |
| 5.3.3 建立评价集 | 第51页 |
| 5.3.4 进行单因素评判，得出评判矩阵 | 第51-52页 |
| 5.3.5 绩效综合评判 | 第52-54页 |
| 5.4 基于层次分析法的快递型物流企业绩效评价实证 | 第54-57页 |
| 5.4.1 基于判断矩阵并进行一致性检验 | 第54-56页 |
| 5.4.2 组合权重（第三层对目标层的权重） | 第56页 |
| 5.4.3 整体一致性检验 | 第56-57页 |
| 5.4.4 SF 速运（集团）有限公司 A 分部的综合评价值： | 第57页 |
| 5.5 基于熵权法的快递型物流企业绩效评价实证 | 第57-60页 |
| 5.5.1 选取评价对象，根据评价指标，建立评价矩阵 | 第58-59页 |
| 5.5.2 指标标准化处理 | 第59页 |
| 5.5.3 确定指标的熵 | 第59页 |
| 5.5.4 计算各指标的熵权 | 第59页 |
| 5.5.5 评价对象的综合评价值 | 第59-60页 |
| 5.6 绩效评价结果对比分析 | 第60-64页 |
| 5.6.1 绩效评价结果排序表 | 第60页 |
| 5.6.2 各种评价方法的综合分析 | 第60-61页 |
| 5.6.3 实证评价结果对比分析 | 第61-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-67页 |
| 6.1 工作总结 | 第64页 |
| 6.2 研究结论 | 第64-65页 |
| 6.3 展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附表 | 第70-79页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
