| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目标及其主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 论文结构 | 第12-13页 |
| 1.5 本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 配置管理系统需求分析 | 第14-17页 |
| 2.1 企业概况 | 第14页 |
| 2.2 用户状况 | 第14-15页 |
| 2.3 功能需求分析 | 第15-16页 |
| 2.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 相关理论研究分析 | 第17-25页 |
| 3.1 IT 服务管理与 ITIL 最佳实践概述 | 第17-19页 |
| 3.2 ITIL 中服务管理的基本流程 | 第19-22页 |
| 3.3 配置管理的重要性 | 第22-23页 |
| 3.4 ITIL 框架在配置管理系统中的运用 | 第23-24页 |
| 3.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 配置管理系统的设计分析 | 第25-39页 |
| 4.1 配置管理数据库（CMDB） | 第25-27页 |
| 4.1.1 配置管理数据库及其作用 | 第25-26页 |
| 4.1.2 配置项（CI） | 第26-27页 |
| 4.2 系统的硬件架构 | 第27-28页 |
| 4.3 系统的软件架构 | 第28页 |
| 4.4 配置管理系统的设计原则 | 第28-38页 |
| 4.4.1 配置管理的宏观政策 | 第29页 |
| 4.4.2 配置管理的运营政策 | 第29-32页 |
| 4.4.3 配置管理的范围 | 第32-33页 |
| 4.4.4 配置项属性的定义原则 | 第33-34页 |
| 4.4.5 配置项之间关系的构建原则 | 第34页 |
| 4.4.6 配置基线的管理策略 | 第34-35页 |
| 4.4.7 配置管理系统与 ITIL 各项流程的关系 | 第35-37页 |
| 4.4.8 配置管理与外部审计 | 第37-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 配置管理数据库设计 | 第39-58页 |
| 5.1 数据库 | 第39页 |
| 5.2 配置项的具体设计 | 第39-44页 |
| 5.2.1 配置项的分类 | 第40-44页 |
| 5.3 配置项的命名 | 第44-45页 |
| 5.4 配置项的状态 | 第45页 |
| 5.5 配置项属性池设计 | 第45-48页 |
| 5.5.1 属性池管理 | 第46-47页 |
| 5.5.2 分类管理 | 第47-48页 |
| 5.6 配置项属性设计 | 第48-54页 |
| 5.7 配置项关联关系设计 | 第54-57页 |
| 5.8 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 配置管理系统应用模块设计 | 第58-75页 |
| 6.1 配置项维护功能设计 | 第58-64页 |
| 6.1.1 流程设计 | 第58页 |
| 6.1.2 配置项更新维护子流程 | 第58-60页 |
| 6.1.3 配置项维护操作 | 第60-63页 |
| 6.1.4 配置项审核 | 第63页 |
| 6.1.5 配置项新增扩展功能 | 第63-64页 |
| 6.2 配置信息的查询设计 | 第64-65页 |
| 6.3 配置项报表 | 第65-69页 |
| 6.4 配置管理系统权限控制 | 第69-70页 |
| 6.5 配置管理系统运行实例 | 第70-74页 |
| 6.5.1 配置管理功能 | 第70-71页 |
| 6.5.2 服务支持功能 | 第71-74页 |
| 6.6 本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 配置管理系统测试运行 | 第75-81页 |
| 7.1 系统测试 | 第75-77页 |
| 7.2 测试问题解决 | 第77页 |
| 7.3 系统运行效果 | 第77-80页 |
| 7.4 本章小结 | 第80-81页 |
| 第八章 总结与展望 | 第81-84页 |
| 8.1 本文工作回顾 | 第81-82页 |
| 8.2 成果及意义 | 第82页 |
| 8.3 存在的问题及进一步的工作 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第87-89页 |