7天连锁酒店服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第10-11页 |
| 附表索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题背景及其意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 相关理论综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 服务营销研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.2 酒店行业服务营销研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 7 天连锁酒店服务营销环境分析 | 第17-29页 |
| 2.1 7 天连锁酒店基本情况 | 第17-19页 |
| 2.1.1 7 天连锁酒店概况 | 第17页 |
| 2.1.2 7 天连锁酒店运营情况 | 第17-18页 |
| 2.1.3 7 天连锁酒店服务营销存在的问题 | 第18-19页 |
| 2.2 7 天连锁酒店外部宏观环境分析 | 第19-20页 |
| 2.2.1 经济因素的影响分析 | 第19页 |
| 2.2.2 技术影响的分析 | 第19-20页 |
| 2.2.3 政治和法律的影响分析 | 第20页 |
| 2.3 7 天连锁酒店行业竞争状况分析 | 第20-25页 |
| 2.3.1 市场容量分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 产品市场分布特征分析 | 第21-23页 |
| 2.3.3 产品市场竞争激烈程度分析 | 第23-25页 |
| 2.3.4 7 天连锁酒店主要竞争对手分析 | 第25页 |
| 2.4 7 天连锁酒店的 SWOT 分析 | 第25-29页 |
| 2.4.1 7 天连锁酒店面临的潜在机会 | 第25-26页 |
| 2.4.2 7 天连锁酒店不利条件 | 第26-27页 |
| 2.4.3 7 天连锁酒店优势 | 第27-28页 |
| 2.4.4 7 天连锁酒店劣势 | 第28-29页 |
| 第3章 7 天连锁酒店营销策略的制定 | 第29-51页 |
| 3.1 7 天连锁酒店产品策略 | 第29-32页 |
| 3.1.1 7 天连锁酒店产品介绍 | 第29-31页 |
| 3.1.2 7 天连锁酒店产品设计 | 第31-32页 |
| 3.2 7 天连锁酒店价格策略 | 第32-34页 |
| 3.2.1 7 天连锁酒店价格分析 | 第33页 |
| 3.2.2 7 天连锁酒店定价策略 | 第33-34页 |
| 3.3 7 天连锁酒店渠道策略 | 第34-35页 |
| 3.3.1 7 天连锁酒店选址策略 | 第34页 |
| 3.3.2 7 天连锁酒店选址标准化 | 第34页 |
| 3.3.3 7 天连锁酒店建造标准化 | 第34-35页 |
| 3.4 7 天连锁酒店促销策略 | 第35-37页 |
| 3.4.1 7 天连锁酒店大客户促销 | 第35-36页 |
| 3.4.2 7 天连锁酒店网络促销 | 第36-37页 |
| 3.5 7 天连锁酒店人员策略 | 第37-40页 |
| 3.5.1 7 天连锁酒店内部营销策略 | 第38-39页 |
| 3.5.2 7 天连锁酒店员工满意度提高策略 | 第39-40页 |
| 3.6 7 天连锁酒店有形展示策略 | 第40-42页 |
| 3.6.1 7 天连锁酒店有形环境 | 第40-41页 |
| 3.6.2 7 天连锁酒店有形沟通 | 第41-42页 |
| 3.7 7 天连锁酒店过程控制策略 | 第42-51页 |
| 3.7.1 7 天连锁酒店标准化服务过程定制 | 第42-49页 |
| 3.7.2 7 天连锁酒店保准化客户跟踪系统定制 | 第49-51页 |
| 第4章 7 天连锁酒店服务营销策略实施保障 | 第51-57页 |
| 4.1 完善员工培训机制 | 第51-52页 |
| 4.1.1 企业文化培训 | 第51页 |
| 4.1.2 服务补救措施培训 | 第51-52页 |
| 4.1.3 专业技能标准化培训 | 第52页 |
| 4.2 客户关系管理 | 第52-54页 |
| 4.2.1 保持现有顾客 | 第52-53页 |
| 4.2.2 加强客户沟通 | 第53页 |
| 4.2.3 优化客户关系 | 第53-54页 |
| 4.3 保障系统的建立 | 第54-55页 |
| 4.3.1 资金保障 | 第54页 |
| 4.3.2 人员保障 | 第54-55页 |
| 4.3.3 技术保障 | 第55页 |
| 4.4 组织架构调整建议 | 第55-57页 |
| 4.4.1 建设基于公司信息系统的客服部 | 第55页 |
| 4.4.2 建设独立的销售团队 | 第55-56页 |
| 4.4.3 建设独立的监管团队 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
