| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 西方新公共管理运动形成的政府绩效评估浪潮 | 第10页 |
| 1.1.2 我国政府行政管理体制改革的迫切要求 | 第10-11页 |
| 1.1.3 工商部门加强机关效能建设的需要 | 第11-12页 |
| 1.2 研究评述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 我国工商部门绩效评估的理论研究 | 第12-15页 |
| 1.2.1.1 关于我国工商部门绩效评估与政府绩效评估共性的研究 | 第12-14页 |
| 1.2.1.2 关于我国工商部门绩效评估特殊性的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2 我国工商部门绩效评估的实务研究 | 第15-17页 |
| 1.2.2.1 我国工商部门绩效评估实践历程 | 第15-16页 |
| 1.2.2.2 我国工商部门绩效评估实践困境 | 第16页 |
| 1.2.2.3 我国工商部门绩效评估实践完善 | 第16-17页 |
| 1.2.3 现有研究不足 | 第17-18页 |
| 1.3 研究意义与思路 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第19-20页 |
| 2 工商部门绩效评估理论框架 | 第20-28页 |
| 2.1 绩效评估理论 | 第20-23页 |
| 2.1.1 企业绩效评估理论 | 第20页 |
| 2.1.2 平衡计分卡理论 | 第20-23页 |
| 2.2 政府管理理论 | 第23-25页 |
| 2.2.1 新公共管理理论和新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 服务型政府理论 | 第24-25页 |
| 2.3 工商行政管理理论 | 第25-28页 |
| 2.3.1 工商行政管理的地位和特点 | 第25-26页 |
| 2.3.2 工商部门职能定位 | 第26-27页 |
| 2.3.3 工商部门使命确定 | 第27-28页 |
| 3 Z市工商局现有绩效评估制度概述 | 第28-35页 |
| 3.1 Z市工商局基本情况概要 | 第28-29页 |
| 3.2 现有绩效评估制度描述 | 第29-30页 |
| 3.3 现有绩效评估存在问题描述 | 第30-32页 |
| 3.4 现有绩效评估存在问题的原因分析 | 第32-34页 |
| 3.5 现有绩效评估重新设计要求 | 第34-35页 |
| 4 Z市工商局绩效评估体系设计 | 第35-56页 |
| 4.1 绩效评估体系构成要素设计 | 第35-39页 |
| 4.1.1 评估价值取向和评估目标设计 | 第36页 |
| 4.1.2 评估主体和客体设计 | 第36-37页 |
| 4.1.3 评估指标体系设计 | 第37-38页 |
| 4.1.4 评估方法和评估结果运用设计 | 第38-39页 |
| 4.2 基于平衡计分卡的绩效评估指标体系构建 | 第39-54页 |
| 4.2.1 平衡计分卡的维度设定 | 第39-40页 |
| 4.2.2 市局平衡计分卡的设置 | 第40-49页 |
| 4.2.2.1 市局使命陈述 | 第40页 |
| 4.2.2.2 市局战略目标确定 | 第40-42页 |
| 4.2.2.3 市局平衡计分卡指标选择 | 第42-44页 |
| 4.2.2.4 市局平衡计分卡指标权重设置 | 第44-49页 |
| 4.2.3 市局科室平衡计分卡及市局公务员个人计分卡的设置 | 第49-52页 |
| 4.2.4 分县局平衡计分卡及分县局领导计分卡的设置 | 第52-53页 |
| 4.2.5 平衡计分卡在动态环境中的调整 | 第53-54页 |
| 4.3 绩效评估体系运行的条件分析 | 第54-56页 |
| 5 结论 | 第56-58页 |
| 5.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 5.2 研究创新点 | 第57页 |
| 5.3 研究不足及局限性 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
